Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 settembre 2002
Un sabato pomeriggio la mia fidanzata ha ricaricato il telefono da una postazione bancomat per un importo di 100 Euro, purtroppo dopo la transazione si e' accorta che il numero di telefono digitato era sbagliato.
Immediatamente ha chiamato il servizio clienti Omnitel per sapere come stornare la transazione, la risposta e' stata: non si puo' fare niente, provi a chiamare l'abbonato e chieda se puo' ricaricare il suo numero per un importo dello stesso valore, il servizio e del tutto automatizzato e noi non possiamo intervenire altrimenti la gente se ne approfitta, e' successo a tante altre persone.
Ritengo che qualsiasi commento sia superfluo, come consumatore mi sento disarmato e impotente.
Sono molto perplesso e ritengo assurdo che la Omnitel non sia in grado di porre rimedio ad un errore cosi banale.
Ovviamente l'ignaro beneficiario del credito non e' in grado di risarcire l'importo.
Se siete in grado di contattare voi la Omnitel forse una risposta piu' intelligente potreste averla.
Vi ringrazio per l'attenzione che darete a questo spiacevole episodio e attendo fiducioso un vostro consiglio.
Immediatamente ha chiamato il servizio clienti Omnitel per sapere come stornare la transazione, la risposta e' stata: non si puo' fare niente, provi a chiamare l'abbonato e chieda se puo' ricaricare il suo numero per un importo dello stesso valore, il servizio e del tutto automatizzato e noi non possiamo intervenire altrimenti la gente se ne approfitta, e' successo a tante altre persone.
Ritengo che qualsiasi commento sia superfluo, come consumatore mi sento disarmato e impotente.
Sono molto perplesso e ritengo assurdo che la Omnitel non sia in grado di porre rimedio ad un errore cosi banale.
Ovviamente l'ignaro beneficiario del credito non e' in grado di risarcire l'importo.
Se siete in grado di contattare voi la Omnitel forse una risposta piu' intelligente potreste averla.
Vi ringrazio per l'attenzione che darete a questo spiacevole episodio e attendo fiducioso un vostro consiglio.
Risposta ADUC
l'appropriazione indebita, da parte dell'altro utente, c'e' anche (se in seguito ad esplicita richiesta non la rimborsasse), ma non si puo' prescindere dal fatto che la responsabilita' sia sua e che Tim non puo' agire indebitamente eseguendo uno storno se non ha il consenso esplicito ed ufficializzato di entrambe le parti.
In sintesi, l'errore e' suo ed il gestore non puo' permettersi di stornare il credito (il contratto e' concluso a favore del ricevente ed uno storno sarebbe una violazione del medesimo, passibile di causa per danni), ne' di fornirle nominativi: ma lei ha diritto a formalizzare la richiesta di ottenere detto nominativo, tramite raccomandata A/R, avvisando che in difetto adira' le vie legali e susseguentemente rivolgendosi al giudice di pace per ottenere quanto sopra (stanti i giusti motivi esposti): su ordine del giudice, il gestore sara' libero di adempiere all'obbligo e fornirle i dati. A quel punto, inviera' una raccomandata A/R al soggetto, intimando di provvedere al rimborso della cifra indebitamente percepita (decurtandone le spese di trasferimento, che non possono essergli imposte visto che l'errore non e' suo) avvisando che in difetto adira' le vie legali, riservandosi inoltre di presentare denuncia per appropriazione indebita.
In sintesi, l'errore e' suo ed il gestore non puo' permettersi di stornare il credito (il contratto e' concluso a favore del ricevente ed uno storno sarebbe una violazione del medesimo, passibile di causa per danni), ne' di fornirle nominativi: ma lei ha diritto a formalizzare la richiesta di ottenere detto nominativo, tramite raccomandata A/R, avvisando che in difetto adira' le vie legali e susseguentemente rivolgendosi al giudice di pace per ottenere quanto sopra (stanti i giusti motivi esposti): su ordine del giudice, il gestore sara' libero di adempiere all'obbligo e fornirle i dati. A quel punto, inviera' una raccomandata A/R al soggetto, intimando di provvedere al rimborso della cifra indebitamente percepita (decurtandone le spese di trasferimento, che non possono essergli imposte visto che l'errore non e' suo) avvisando che in difetto adira' le vie legali, riservandosi inoltre di presentare denuncia per appropriazione indebita.
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