Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 settembre 2002
Trapani 21/09/02 Ciao a tutti abbiamo un problema con un tour operator di Palermo "Diffusione Viaggi" e la nostra agenzia viaggi di Trapani "Sale e mulini".
Oggi alle 11 am saremmo dovuti partire con un aereo per Tunisi. All'imbarco si sono resi conto che nella carta d'identita' valida x l'espatrio di mia figlia Greta di 9 mesi mancava il timbro della Questura ma questo dopo che al ceck-in avevano staccato il biglietto e imbarcato i bagagli.
Abbiamo quindi perso il volo.
Il viaggio che non era un last minute ma un viaggio a tariffa intera era cosi' organizzato: partenza g.21/09 h.1100 dall'aeroporto di Palermo x Tunisi-trasferimento a Monastir-volo di rientro il 28/09.
E' chiaro che la mancanza e' stata la nostra ma ho chiesto di partire con un volo immediatamente successivo (il primo x Tunisi e' Lunedi') ma mi hanno detto che devo pagare di nuovo il biglietto di andata (350 € tariffa piena) e che comunque non mi spostano su un volo di ritorno di due giorni piu' tardi (30/09) xche' in quel caso dovrei pagare un altro biglietto anche x il ritorno e due giorni di pernottamento IN PIU'!!! all'hotel!!!!!
Passano due minuti e la nostra agenzia ci informa che comunque dovremo pagare il biglietto di rientro xche' LORO LO HANNO ANNULLATO AUTOMATICAMENTE.
Siamo sconcertati! di solito le agenzie in questi casi posticipano tutto di due giorni non facendo pagare nulla al cliente: ammesso il nostro torto e accollandoci di pagare di nuovo il biglietto di andata x Tunisi (piu' che altro x non perdere l'intera vacanza di € 1.250 anche se durerebbe solo 4 giorni 5 notti) xche' non abbiamo diritto ad usufruire del biglietto di ritorno CHE ABBIAMO PAGATO???
Vi prego rispondete celermente... e' ovvio che dovremmo risolvere tutto entro Lunedi'...
distinti saluti
Risposta ADUC
per quanto attiene le variazioni, non puo' avanzare alcun diritto. Relativamente alla partenza annullata, questo dipende dal fatto che la tipologia di biglietto prevede che ad andata corrisponda ritorno e se manca l'andata non puo' esservi ritorno: e' la specifica tipologia contrattuale ad essere in questi termini. Ad ogni modo, poiche' la partenza viene pagata comunque a se' e non c'e' storno sull'andata, potreste semplicemente pretendere l'adempimento avendo pagato l'intero pacchetto ed avendolo accettato. Su tale base, si consiglia d'inviare una raccomandata A/R di contestazione e messa in mora,pretendendo l'adempimento ed avvisando che in difetto adirete le vie legali -ritenendoli inadempienti e chiedendo la rifusione dei danni subiti (rivolgendosi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione).
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