Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 settembre 2002
Il giorno 9/9/02 ho firmato un contratto di iscrizione all'offerta adsl Atlanet. Il giorno 16/09/02 ho esercitato il diritto di recesso con lettera RR.
Il problema ora e' che Atlanet non mi vuole liberare la linea Adsl prima di 60 giorni, anche se la linea non e' mai stata attivata. Mi e' anche arrivato a casa un modem inviato dopo la mia disdetta del servizio. Ora io vi chiedo: 1-Come hanno fatto a richiedere ed ottenere da Telecom l'uso della mia linea telefonica in 24ore?
2-Perche' per liberarmi la linea ci vogliono 60giorni?
3-Perche' Telecom da me' interpellata dice che non puo' far niente anche se Io li autorizzo per lettera a staccarmi da Atlanet?
Preciso che avro' chiamato 30 volte il customer Atlanet e Telecom ma non riesco ad uscirne.
Vedo nei forum che molti utenti sono nella mia condizione. Come mai e' permesso alle aziende telefoniche di farsi la guerra sulla pelle dei clienti?
Cosa posso fare per avere la linea libera in tempi rapidi?
Grazie.
Risposta ADUC
invii una raccomandata A/R, facendo presente ad Atlanet che non e' possibile arrecare alcun pregiudizio al cliente attivando servizi non revocabili ed impegni vincolanti ed onerosi nel caso di recesso esercitato nel termine consentito. Intimi pertanto alla societa' di confermarle entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della raccomandata medesima l'avvenuta "liberazione" della linea Adsl, con l'avviso che in caso contrario provvedera' ad adire le vie legali, chiedendo la rifusione del danno subito.
Si puo' poi rivolgere al giudice di pace.
Si puo' poi rivolgere al giudice di pace.
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