Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 settembre 2002
ho acquistato un telefono cellulare Acer dopo circa 3 mesi ho dovuto portalo in assistenza, durata 45 gg. circa, il 26/04/02 ho dovuto riportarlo al centro assistenza era ancora in garanzia (che scadeva a maggio) da allora non l'ho piu' rivisto! sono esasperata, ho fatto non so quante telefonate di reclamo al centro assistenza, non mi hanno dato neanche un telefono "di cortesia", dicono di averlo spedito a Milano e che da li' arriva la notizia che la Acer deve cambiare le schede di tutti i telefoni... oggi per l'ennesima volta ho telefonato richiedendo un nuovo telefono in sostituzione di quello consegnato, mi hanno risposto che mandavano un sollecito a Milano con la mia richiesta.
credo che oggi andro' anche alla polizia per denunciare questo fatto, non so piu' come fare...
Voi che ne pensate, potete aiutarmi in qualche modo, darmi un consiglio?
Vi ringrazio per l'attenzione e saluto cordialmente.
Barbara, Palermo.
credo che oggi andro' anche alla polizia per denunciare questo fatto, non so piu' come fare...
Voi che ne pensate, potete aiutarmi in qualche modo, darmi un consiglio?
Vi ringrazio per l'attenzione e saluto cordialmente.
Barbara, Palermo.
Risposta ADUC
intanto consigliamo una raccomandata A/R da inviare al centro assistenza, dettando il termine di 15 gg. per ricevere il cellulare, specificando che in difetto lo considerera' inadempiente, riservandosi di adire le vie legali.
Inoltre, se dalla riparazione all'acquisto fosse trascorso un anno, almeno per quanto riguarda la garanzia per i vizi (non quella specifica che puo' avere stipulato con la Casa) e' scaduta.
Se invece, le venisse sostituito, la garanzia avverso i vizi riparte dalla nuova data di consegna.
Inoltre, se dalla riparazione all'acquisto fosse trascorso un anno, almeno per quanto riguarda la garanzia per i vizi (non quella specifica che puo' avere stipulato con la Casa) e' scaduta.
Se invece, le venisse sostituito, la garanzia avverso i vizi riparte dalla nuova data di consegna.
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