Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 settembre 2002
In data 12/10/2001 ho acquistato un Nokia 9210.
A causa di malfunzionamenti e di non corrispondenza tra quanto illustrato nei depliant e il telefono stesso, in data 09/01/2002 l'ho inviato presso centro assistenza per un aggiornamento software.
Dopo pochi mesi sono comparsi vecchi e nuovi problemi (blocco improvviso del telefono, spegnimento improvviso dello stesso, ecc) e sono dovuto ricorrere nuovamente all'assistenza (in data 02/09/2002). Nei prox gg lo ritirero', ma ho un dubbio: se i problemi persistono, possono chiedere alla Nokia il cambio del telefono o il rimborso?
Infatti tra meno di un mese la garanzia scade e se si ripresentassero gli stessi problemi sarei costretto ad usufruire dell'assistenza a pagamento. Non trovo corretto che la Nokia abbia messo sul mercato un prodotto non rispondente alle caratteristiche e dopo un intervento tecnico non sia riuscita a risolvere il problema.
A causa di malfunzionamenti e di non corrispondenza tra quanto illustrato nei depliant e il telefono stesso, in data 09/01/2002 l'ho inviato presso centro assistenza per un aggiornamento software.
Dopo pochi mesi sono comparsi vecchi e nuovi problemi (blocco improvviso del telefono, spegnimento improvviso dello stesso, ecc) e sono dovuto ricorrere nuovamente all'assistenza (in data 02/09/2002). Nei prox gg lo ritirero', ma ho un dubbio: se i problemi persistono, possono chiedere alla Nokia il cambio del telefono o il rimborso?
Infatti tra meno di un mese la garanzia scade e se si ripresentassero gli stessi problemi sarei costretto ad usufruire dell'assistenza a pagamento. Non trovo corretto che la Nokia abbia messo sul mercato un prodotto non rispondente alle caratteristiche e dopo un intervento tecnico non sia riuscita a risolvere il problema.
Risposta ADUC
per sapere che cosa puo' richiedere a Nokia, dipende da cio' che prevede il contratto di garanzia contrattuale. Al Centro assistenza, potra' comunque opporre l'eventuale cattiva esecuzione della riparazione da parte dei tecnici (o l'utilizzo di pezzi difettati) comunque per un anno. Ma per altri interventi, questi saranno possibili nei termini e nel periodo di durata del contratto di garanzia. Ad ogni modo, poiche' e' il venditore la sua controparte diretta per quanto attiene il contratto, consiglieremmo di inviare anche a lui una raccomandata A/R di messa in mora, facendo presente il vizio verificatosi -in modo da consentirsi di agire, ove fosse necessario, anche nei confronti di quest'ultimo, per quanto attiene lo specifico intervento eseguito.
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