Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 settembre 2002
Cara ADUC.
Sono un abbonato del servizio ADSL Light di Infostrada. Dopo vari mesi di disservizi continui, difficolta' di collegamento e mancanza di navigazione (problemi che incidono gravemente nel mio lavoro), ho deciso di dare disdetta al contratto. Ho inviato la raccomandata il giorno 11 settembre, il contratto scade il 2 ottobre.
Purtroppo non sono riuscito a fare la spedizione dei documenti in data precedente in quanto mi trovavo all'estero.
Infostrada (divenuta ora parte di WIND) non vuole accettare la mia disdetta in quanto inviata oltre i 60 giorni indicati nel contratto e vuole rinnovare (tacitamente) il mio contratto.
Il fatto oggettivo e' che io non sto usufruendo del servizio in quanto e' al di sotto di ogni parametro minimo operativo.
Ho fatto controllare le mie attrezzature informatiche da una ditta specializzata in networking e le prestazioni della linea si sono dimostrate del tutto insufficienti anche per lo scarico corretto della posta elettronica.
Wind ad ogni mia richiesta ha replicato con "faremo dei controlli", ma il problema e' tutt'ora irrisolto.
Io ho intenzione di sospendere i pagamenti. All'ultima mia richiesta mi hanno detto di inviare una lettera di contestazione via fax.
Potete darmi un consiglio su come comportarmi?
Grazie.
Sono un abbonato del servizio ADSL Light di Infostrada. Dopo vari mesi di disservizi continui, difficolta' di collegamento e mancanza di navigazione (problemi che incidono gravemente nel mio lavoro), ho deciso di dare disdetta al contratto. Ho inviato la raccomandata il giorno 11 settembre, il contratto scade il 2 ottobre.
Purtroppo non sono riuscito a fare la spedizione dei documenti in data precedente in quanto mi trovavo all'estero.
Infostrada (divenuta ora parte di WIND) non vuole accettare la mia disdetta in quanto inviata oltre i 60 giorni indicati nel contratto e vuole rinnovare (tacitamente) il mio contratto.
Il fatto oggettivo e' che io non sto usufruendo del servizio in quanto e' al di sotto di ogni parametro minimo operativo.
Ho fatto controllare le mie attrezzature informatiche da una ditta specializzata in networking e le prestazioni della linea si sono dimostrate del tutto insufficienti anche per lo scarico corretto della posta elettronica.
Wind ad ogni mia richiesta ha replicato con "faremo dei controlli", ma il problema e' tutt'ora irrisolto.
Io ho intenzione di sospendere i pagamenti. All'ultima mia richiesta mi hanno detto di inviare una lettera di contestazione via fax.
Potete darmi un consiglio su come comportarmi?
Grazie.
Risposta ADUC
omettere il pagamento non e' una mossa corretta, infatti rischierebbe di divenire lei stesso parte inadempiente, con il rischio di pagare poi sanzioni e interessi.
Se potesse contestare il contratto, sostenendo che le e' stato garantito un servizio inferiore a quanto previsto, sarebbe meglio. In caso contrario, si trova con la difficolta' di sostenere che si tratti di inadempienza; occorrerebbe una valutazione tecnica che consenta di determinare secondo criteri oggettivi come il servizio -nei termini in cui viene fornito- sia inadeguato alla finalita' per cui e' stato attivato, e quindi intimare di fornire quanto dovuto entro 15 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Come primo passo, potrebbe rivolgersi al giudice di pace.
Se potesse contestare il contratto, sostenendo che le e' stato garantito un servizio inferiore a quanto previsto, sarebbe meglio. In caso contrario, si trova con la difficolta' di sostenere che si tratti di inadempienza; occorrerebbe una valutazione tecnica che consenta di determinare secondo criteri oggettivi come il servizio -nei termini in cui viene fornito- sia inadeguato alla finalita' per cui e' stato attivato, e quindi intimare di fornire quanto dovuto entro 15 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Come primo passo, potrebbe rivolgersi al giudice di pace.
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