Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 settembre 2002
salve, sto affrontando un problema riguardante la mancata disponibilita' di materiale di ricambio per un paio di occhiali da sole acquistati da 2 anni.
Praticamente la ditta (facendo da tramite il mio ottico di fiducia) mi ha risposto dicendo che la stanghetta che mi si e' danneggiata (colore verde) non e' piu' disponibile e mi hanno spedito le stanghette di colore azzurro. La cosa non mi sembra affatto intelligente, quindi ho anche accettato di sostituire l'occhiale di colore azzurro, ma mi debbono sostituire anche la montatura delle lenti. A questo punto mi hanno risposto dicendo che non hanno la montatura di colore azzurro, e quindi???? Adesso io come dovrei fare secondo un vostro parere? Chi mi ripaga questo disservizio causato dalla ditta produttrice dell'occhiale? La lavorazione delle lenti graduate chi me la paga se dovessi sostituire l'occhiale? A me non sta bene questo tipo di discorso, perche' se mi si rompe una stanghetta dopo due anni, che devo gettare tutto l'occhiale? Vorrei chiedere un parere ed un consiglio su come potermi tutelare su questo episodio.
Ringraziando anticipatamente,saluto.
Praticamente la ditta (facendo da tramite il mio ottico di fiducia) mi ha risposto dicendo che la stanghetta che mi si e' danneggiata (colore verde) non e' piu' disponibile e mi hanno spedito le stanghette di colore azzurro. La cosa non mi sembra affatto intelligente, quindi ho anche accettato di sostituire l'occhiale di colore azzurro, ma mi debbono sostituire anche la montatura delle lenti. A questo punto mi hanno risposto dicendo che non hanno la montatura di colore azzurro, e quindi???? Adesso io come dovrei fare secondo un vostro parere? Chi mi ripaga questo disservizio causato dalla ditta produttrice dell'occhiale? La lavorazione delle lenti graduate chi me la paga se dovessi sostituire l'occhiale? A me non sta bene questo tipo di discorso, perche' se mi si rompe una stanghetta dopo due anni, che devo gettare tutto l'occhiale? Vorrei chiedere un parere ed un consiglio su come potermi tutelare su questo episodio.
Ringraziando anticipatamente,saluto.
Risposta ADUC
non siamo certi di avere inteso -perfettamente- la sua domanda, infatti non e' chiaro se la montatura di colore azzurro e' stata inviata o meno (infatti ad un certo punto scrive che la montatura azzurra non era piu' disponibile).
Ad ogni modo, la ditta produttrice dell'oggetto dovrebbe dare una disponibilita' dei pezzi di ricambio per 10 anni.
Ma ad un costo anche superiore a quello di listino, tenendo presente cio', potrebbe non essere economicamente conveniente per il cliente.
Inoltre, non ci pare ipotizzabile una richiesta di intervento -per le lenti- soggetta alla garanzia (che per il suo acquisto e' di un anno).
A meno che lei non avesse stipulato un contratto -di assistenza- particolarmente lungo.
Ad ogni modo, se volesse dei chiarimenti, ci riscriva.
Ad ogni modo, la ditta produttrice dell'oggetto dovrebbe dare una disponibilita' dei pezzi di ricambio per 10 anni.
Ma ad un costo anche superiore a quello di listino, tenendo presente cio', potrebbe non essere economicamente conveniente per il cliente.
Inoltre, non ci pare ipotizzabile una richiesta di intervento -per le lenti- soggetta alla garanzia (che per il suo acquisto e' di un anno).
A meno che lei non avesse stipulato un contratto -di assistenza- particolarmente lungo.
Ad ogni modo, se volesse dei chiarimenti, ci riscriva.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti