Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 settembre 2002
titolo............. reclamo Telecom.
Venerdi' scorso ho riscontrato che il mio telefono era muto.
Contemporaneamente, le persone che telefonavano al mio numero, si mettevano in contatto con un altro utente (con diverso n° di telefono).
Ho presentato reclamo al "187" venerdi' sera, ma ad oggi non mi hanno ancora risolto il guasto.
Vorrei presentare un reclamo per iscritto: e' previsto un indennizzo per risarcirmi dei danni creatimi da Telecom?
E' possibile che mi vengano addebitate le telefonate fatte dall'altro utente che risponde al mio numero?
Come posso tutelarmi, eventualmente, devo presentare reclamo per iscritto?
Vi ringrazio anticipatamente.
Risposta ADUC
chieda alla Telecom di provvedere all'attivazione del servizio, e di effettuare una verifica della linea, facendo presente il tipo di guasto presente.
Inoltre, se nella bolletta successiva, dovesse riscontrare l'addebito di chiamate non effetuate, dovute al guasto verificatosi, ne chiedera' il rimborso, o l'accredito nella bolletta successiva.
Le richieste di attivazione devono essere inoltrate a mezzo raccomandata A/R, dettando il termine di 48 ore per provvedervi.
Inoltre, se nella bolletta successiva, dovesse riscontrare l'addebito di chiamate non effetuate, dovute al guasto verificatosi, ne chiedera' il rimborso, o l'accredito nella bolletta successiva.
Le richieste di attivazione devono essere inoltrate a mezzo raccomandata A/R, dettando il termine di 48 ore per provvedervi.
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