Lettera del consumatore

Vi pongo una spiacevole situazione che e' capitata a mia moglie, salendo su un pullman e' seduta dimenticando di obliterare il biglietto l'autobus ha fatto un pochino di strada lei si e' accorta di non aver obliterato si e' alzata ed e' andata ad obliterare, nel frattempo mentre lei obliterava ad una fermata c'erano dei controllori che hanno visto la scena allora sono saliti e le hanno fatto la multa scrivendo che era sprovvista del biglietto obliterato cosa naturalmente non vera perche' lei aveva obliterato prima che questi salissero.
Ora vi chiedo mia moglie deve pagare la multa o poso non pagarla, mi potete dire la procedura per far valere i nostri diritti.
Grazie della vostra cortesia.