Lettera del consumatore

Il motivo per cui scrivo alla vostra Associazione e' molto semplice: vorrei chiedervi assistenza su come chiedere un rimborso a un tour operator.
Io e cinque altri miei amici avevamo prenotato una vacanza di due settimane in Grecia presso l'agenzia CTS (Centro Turistico Studentesco) di Brescia. Il viaggio consisteva in un soggiorno in appartamento per la prima settimana a Mykonos e la seconda a Ios, includendo aereo per andata e ritorno e traghetto per il trasferimento tra le due isole.
Per quanto riguarda la prima settimana nessun problema.
I problemi nascono il giorno in cui ci saremmo dovuti trasferire nella seconda isola: il traghetto su cui ci saremmo dovuti imbarcare (e per il quale avevamo i biglietti) NON ESISTEVA: di mercoledi' non esistono traghetti che coprano quella tratta!
Subito sporgiamo reclamo all'assistente CTS sull'isola la quale provvede a prenderci il biglietto per il traghetto per il giorno successivo, e ci sistema in un alloggio di categoria inferiore rispetto a quello che stavamo pagando sulla seconda isola. In particolare, avevano aggiunto un terzo letto in modo da farci stare in due camere (mentre noi stavamo pagando - sull'altra isola - camere da tre persone). A questo va sommato il disagio comportato da dover cambiare appartamento, fare e disfare valigie. per cui abbiamo praticamente perso una giornata!
Ma i guai non finiscono qui!
Giunti nella seconda isola tre di noi vengono sistemati in una camera che, come ha confermato la proprietaria della pensione, e' stata adattata per tre persone con il solito sistema del terzo letto (che in questo caso era una vera e propria branda).
Subito ci siamo lamentati dal proprietario del locale (su quest'isola manca l'assistenza CTS) il quale ha risposto che la CTS era stata informata che non c'era posto e che pertanto aveva accettato la soluzione di "adattare" una camera per due persone (il cui costo e' notevolmente inferiore).
Io ho provveduto a fotografare la camera e dopo 5 giorni dal rientro ho inviato una raccomandata AR all'agenzia CTS di Brescia lamentando l'accaduto.
Ovviamente da loro nessuna risposta.
Ora cosa posso fare per ottenere un rimborso?
Ringrazio anticipatamente