Lettera del consumatore

Buongiorno, mi chiamo Simona e sto facendo una ricerca sulle carte dei servizi.
Vi disturbo perche' avrei bisogno del Vostro aiuto per trovare delle informazioni in materia.
In particolare mi servirebbe sapere quali sono le direttive del Presidente del Consiglio dei Ministri emesse a seguito del decreto legislativo 286/99, che cosi dice all'art. 11, comma 2: "Le modalita' di definizione, adozione e pubblicizzazione degli standard di qualita', i casi e le modalita' di adozione delle carte dei servizi, i criteri di misurazione della qualita' dei servizi, le condizioni di tutela degli utenti, nonche' i casi e le modalita' di indennizzo automatico e forfettario all'utenza per mancato rispetto degli standard di qualita' sono stabilite con direttive, aggiornabili annualmente, del Presidente del Consiglio dei Ministri. Per quanto riguarda i servizi erogati direttamente o indirettamente dalle regioni e dagli enti locali, si provvede con atti di indirizzo e coordinamento adottati d'intesa con la conferenza unificata di cui al decreto legislativo 28 agosto 1997, n. 281".
La ricerca attraverso le varie fonti web per il diritto si e' rilevata improduttiva.
Spero che qualcuno di voi mi possa dare una dritta.
Ringraziando per l'attenzione prestata porgo distinti saluti.