Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono proprietario una Sportage, un fuoristrada della KIA, da ottobre del 1999 acquistata dalla concessionaria BURATTI di Firenze. Premetto che la macchina e' ancora in garanzia. E' da gennaio c. a., che ho dei grossi problemi con la trazione integrale e per 3 volte sono rimasto bloccato su strade innevate. Tutte le volte l'officina KIA mi ha assicurato di aver risolto il problema. La trazione integrale non la uso quasi mai ed e' solo a fine luglio che mi sono accorto che era di nuovo rotta.
A questo punto il capo officina mi ha detto che se volevo cambiare il pezzo in garanzia dovevamo chiedere l'autorizzazione alla KIA. Dopo molti viaggi all'officina e molte telefonate mi e' stato detto che il pezzo di ricambio era arrivato; essendo i primi di agosto mi e' stato chiesto se ero disponibile ad eseguire la riparazione dopo le ferie a settembre. Ho concordato la riparazione per 11 settembre.
Ieri, giorno della riparazione, in officina mi dicono che il mio pezzo non c'e' perche' e' stato dato ad un'altra auto e che non sapevano quando ne avrebbero avuto un altro.
Sono arrabbiatissimo! La trazione integrale e' solo l'ultimo di una lunghissima serie di problemi meccanici e tutte le volte l'officina BURATTI mi ha assicurato di aver risolto quando poi non era vero.
Cosa posso fare per farmi riparare la macchina? Posso chiedere dei danni al BURATTI?