Lettera del consumatore

Vorrei sapere come mi devo comportare nei confronti della mia compagnia di assicurazione che non mi rimborsa le spese mediche, sebbene queste rientrino nella copertura. Ho piu' volte contattato la stessa senza ottenere alcunche'. Il problema e' che gli originali delle fatture li ho trasmessi a suo tempo alla mia agenzia, senza avere l'accortezza di fare una copia. A mio avviso gli originali sono stati smarriti. A questo punto, quindi, non ho piu' gli estremi dei "sinistri" da rimborsare. Come devo comportarmi? Grazie per la risposta che vorrete fornirmi