Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 settembre 2002
Spett. le ADUC (Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori), Vi giro la risposta che la TIN invia in automatico alle vittime della sua inefficienza.
Da un mese ormai il mio collegamento (a pagamento) e' passato da 50 kbps a14.4 kbps, cioe' da quando e' stata istituita la fantomatica trappola del numero unico 7020001099.
Avevo un comodissimo collegamento locale (il Rivalta di Torino 011-xxxxxx) che ora funziona peggio del trappolone unico.
NB: il mio modem collegato alla AT&T funziona a 48/52 kbps, con la TIN invece a 12, 2 max 14.4 e da un mese - con la TIN - non vuole saperne di andare piu' veloce.
Quale mezzo ho per bloccare questa assurda latitanza della TIN?
Ho la possibilita' di essere rimborsato per tutto il periodo di inefficienza della TIN (ormai da un mese)?
Grazie per l' aiuto Questa che segue e' la solita inutile risposta della TIN (e' la terza che inviano senza risolvere il problema...)
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Gentile Signor, con riferimento alla Sua segnalazione, ci scusiamo per l'incoveniente.
Ad ogni modo, Le comunichiamo che sara' nostra cura provvedere ad effettuare le dovute verifiche al fine di risolvere l' incoveniente nel piu' breve tempo possibile.
Rimanendo a Sua completa disposizione per ogni ulteriore comunicazione o chiarimento, La salutiamo cordialmente.
Risposta ADUC
in primo luogo, occorrerebbe sapere quale sia il minimo di velocita' garantito da contratto: occorre pertanto inviare una raccomandata A/R di messa in mora, contestando la violazione contrattuale, intimando che si provveda ad effettuare il ripristino del servizio originario, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. In alternativa, se non ci fosse un minimo garantito, occorrerebbe dimostrare l'inadeguatezza di quanto offerto rispetto alle effettive finalita' del servizio, oppure richiedere una valutazione in merito al Garante per le Comunicazioni, Isola B5, 80143 Na (utilizzando poi la risposta come base della contestazione).
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