Lettera del consumatore

Non so se possiate aiutarmi ma ho un problema con una casa produttrice di uno spray per la depilazione. Tale prodotto viene pubblicizzato sia in tv che su internet e assicura una perfetta depilazione e del tutto immediata. Ho acquistato il prodotto e, dopo aver seguito tutte le istruzioni e fatto "la prova delle 24 ore" per scongiurare eventuali allergie, l'ho adoperato sulle gambe. Il risultato sono state delle ustioni che mi hanno lasciato ancora oggi, a distanza di 3 mesi, delle cicatrici. La ditta, dopo comunicazione da parte del mio legale di quanto accaduto, ha risposto diffidandomi dal chiedere risarcimento in quanto loro sono certi che non ho usato bene il prodotto e che non ho seguito le istruzioni in caso di "rossore", cosa che io invece ho fatto con il risultato di un'infiammazione maggiore dato che consigliavano acqua e aceto e applicandola sulle ustioni ho peggiorato la situazione. In mio possesso ho dei certificati medici e alcune foto delle ustioni. Vorrei sapere se questa ditta puo' agire cosi' e che passi devono essere intrapresi per avere il giusto risarcimento.
Anticipatamente ringrazio