Lettera del consumatore

gentile ass. aduc mi rivolgo a voi per un grosso problema che mi sta capitando: ho acquistato un pacchetto vacanza di solo soggiorno (cinque notti) per me e la mia famiglia, destinazione Praga, con la Francorosso tramite l'agenzia C. I. T. di Firenze, proprio nella settimana in cui il fiume Moldava e' straripato. Arrivati in loco per usufruire del soggiorno, subito dopo la prima notte, di cui abbiamo usufruito, l'albergo e' stato fatto evacuare dalle autorita' competenti, cosicche' abbiamo chiamato alla centrale emergenze della francorosso che ci ha telefonicamente dirottato sulla loro referente a Praga la quale ci ha dato un indirizzo di un hotel, senza la certezza che vi avremmo trovato una sistemazione, in piu' contattando l'ambasciata italiana a Praga consigliava chiunque di ritornare in Italia, durante quella disastrosa giornata abbiamo piu' volte contattato la francorosso che ci assicurava qualora fossimo rientrati in Italia che avremmo ottenuto il rimborso del viaggio anche perche' loro non riuscivano a trovarci una sistemazione in Praga stessa. Tornati in italia ho inviato, in data 22 agosto la mia richiesta di risarcimento danni con la fotocopia del certificato assicurativo.. oggi 10/09 ricevo una lettera della Mondial assistance in cui mi si dice che il mio soggiorno non verra' rimborsato perche' l'assicurazione che ho sottoscritto ricopre solo le spese sanitarie.. ora cosa posso fare??
ho affrontato una spesa di piu' di 1000 euro, non ho goduto del soggiorno e oltre al danno di vedere le mie vacanze in malora ho anche la beffa di non vedere indietro i miei soldi?
per favore aiutatemi perche' vorrei sapere se sia possibile tramite legale essere risarcita.
aspetto un vostro riscontro cordialmente