Lettera del consumatore

Pregiatissima A. D. U. C., Vi scrivo perche' vorrei sottoporVi due esempi di Societa' che rispondono correttamente alle richieste dei propri clienti.
La prima e' la Genertel Assicurazioni, con la quale ho gia' tre polizze (due auto ed una moto) che, nel "cartello" delle assicurazioni riesce comunque a fare dei prezzi abbastanza accattivanti ai propri clienti. Infatti, ho appena aperto con loro un contratto per la mia "Ford Mondeo" a fine Agosto e, due giorni dopo sono stato purtroppo vittima di un atto vandalico che mi ha costretto alla sostituzione dell'intero parabrezza. La Genertel, non solo mi ha risposto in 1 gg. lavorativo rispetto alla data della mia segnalazione di apertura sinistro (mai viste cose del genere con altre ass. ni) ma non ha voluto neppure far visionare la vettura da un perito. Credo che qualunque altra Societa' si sarebbe quantomeno insospettita per il fatto che un nuovo cliente si presenti subito con un sinistro abbastanza costoso, pertanto ritengo questo fatto uno dei tanti miti da sfatare (si', hai fatto l'assicurazione al telefono, ma quando hai un sinistro... ti voglio vedere).
La seconda e' la Soc. Visentin di cui ho acquistato un rubinetto termostatico per la doccia, che tra l'altro e' una cosa comodissima. Poiche' avevo dei problemi, ho scritto una e-mail lasciando il problema ed il mio recapito di cellulare. Il loro servizio di customer-care, non solo mi ha lasciato due messaggi al cellulare (ero in ferie), ma mi ha ricontattato una terza volta, ha ascoltato il mio problema e, comunque mi ha mandato una cartuccia di ricambio (il cuore dell'apparecchio) in modo da farmi verificare se il problema fosse un difetto di fabbricazione. Ci tengo a precisare che tale cartuccia ha un costo abbastanza sensibile, oltre ad un costo di spedizione (visto il peso).
Siccome so che la Vs. associazione di consumatori e' sensibile a queste cose, ho ritenuto opportuno segnalarVi almeno chi tenta di fare il proprio lavoro con un occhio di riguardo al consumatore.
Ho anche una Soc. per la lista dei cattivi e cioe' la "SAMSUNG" Electronics Italia, che, avendo io acquistato un televisore in Giugno 2002 ed avendo letto sulla garanzia 1 anno, ho contattato via e-mail per sapere se potevo (nel caso di inconvenienti) ritenere secondo la normativa vigente estesa a due anni.
D'apprima alla e-mail mi hanno risposto che valeva la data scritta sulla garanzia (1 anno) e poi, avendo inviato un fax al loro ufficio legale mi ha invece risposto dicendo che effettivamente anche loro hanno recepito il decreto legge secondo il quale la garanzia viene ritenuta comunque estesa a due anni per gli apparati elettronici. Non e' sicuramente un buon esempio per il consumatore, anche se il rapporto qualita/prezzo e' valido.
Vi ringrazio in anticipo per la pazienza che avrete nel leggere questa mia e-mail