Lettera del consumatore

Spett/le
ADUC - Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori Il sottoscritto, fa presente quanto segue: sulla fattura n. xxxxx emessa il 05/04/02 riferita al 3° bimestre 2002 risulta la seguente annotazione: " alla data di emissione della presente fattura non risulta pervenuto il pagamento di: fattura del 2° Bimestre 2002 Euro 30, 50".
Tale annotazione sfuggita al sottoscritto venne notata con l'arrivo della fattura xxxxxxx relativa al 4° bimestre 2002 emessa il 06/06/02 e pervenuta i primi giorni del mese di luglio.
In data 16 luglio 20002 dopo almeno 10 tentativi, che hanno comportato circa tre ore di attesa, e' riuscito a contattare il 187 e su segnalazione dell'operatore, del quale ha dimenticato di chiedere il nome, e' stato consigliato di inviare la fotocopia della fattura relativa al 2° bimestre 2002, per verificare la puntualita' nel pagamento, al numero di fax 800446166.
Lo stesso giorno, 16 luglio 2002, ha inviato al citato numero di fax la fotocopia della citata fattura relativa al 2° bimestre 2002.
Ciononostante la stessa annotazione e' apparsa sulla fattura 1002397346 emessa il 06/08/02 riferita al 5° bimestre 2002 ed inoltre risultano addebitati sulla stessa fattura euro 1, 83 relativi a indennita' ritardato pagamento 6% 2 BIM. 2002.
In data 05/09/02 messosi nuovamente in contatto con il 187 per avere delucidazioni in merito si sentiva rispondere che " la fattura del 2° bimestre 2002 pari ad euro 30, 50 risulta a tutt'oggi scoperta e che il numero di fax al quale era stata inviata la fotocopia della fattura non e' esatto e quindi bisogna nuovamente inviarlo al numero di fax 800292730 e si rifaccia sentire fra qualche giorno".
Sempre il 05/09/02 il sottoscritto ha provveduto a trasmettere a mezzo fax al n° 800292730 la fotocopia della fattura relativa al 2° bimestre 2002 pari ad euro 30, 50 puntualmente pagata il 15 marzo 2002.
Il 07/09/02 ha richiamato il 187 e dopo vari tentativi ha risposto l'operatrice signora Tina alla quale ha riassunto la situazione in argomento.
Detta operatrice dopo aver verificato che esistono agli atti gli estremi del versamento ha sentenziato che non e' possibile comunque procedere d'ufficio al rimborso dell'erroneo addebito che avverra' con " tutto il comodo da parte della TELECOM" e ha suggerito di inviare un fax al numero 803308870 per richiedere il rimborso adducendone le relative motivazioni.
Il testo di tale fax e' il seguente: N° FAX INDICATO DALL'OPERATRICE sig. ra TINA il 07/settembre/2002: 803308870 Il sottoscritto fa presente quanto appresso: dal riepilogo addebiti/accrediti evidenziati sulla fattura n. xxxxxx emessa il 06/08/02 riferita al periodo 5° bimestre 2002 ha notato che gli sono stati addebitati euro 1,83" per indennita' di ritardato pagamento 6% 2 bim.2002".
A tal uopo comunica che il pagamento della bolletta 2° bimestre 2002 pari ad euro 30, 50 e' stata pagata puntualmente il 15 marzo 2002 come si puo' costatare dall'allegata fotocopia.
Fa rilevare, inoltre, che la stessa fotocopia e' stata trasmessa via FAX il 16 luglio 2002 al n° 800446166 e in data 05/09/02 al n° 800292730 in seguito alle indicazioni avute sempre in data 05/09/02 dall'operatore Sig. Gabriele.
In relazione a quanto precede, chiede il rimborso dell'addebito pari ad euro 1, 83 nonche' la restituzione di eventuali somme che nel frattempo dovessero essere erroneamente addebitate.
Distinti saluti Fuscaldo, 07/settembre/2002 In una situazione analoga si trova mia madre. Per non ripetere le identiche cose di seguito riporta il fax inviato il 07/09/02 al numero 803308870 con il quale richiede il rimborso per erronei addebiti adducendone le relative motivazioni: N° FAX INDICATO DALL'OPERATRICE sig. ra TINA il 07/settembre/2002: 803308870 La sottoscritta, fa presente che le sono stati addebitati i seguenti importi: · euro 3, 62 relativi a spese riattivazione collegamento- riferimento fattura n. 1001776384 emessa il 06/06/02 relativa al 4° bimestre 2002; · euro 1, 67 relativi ad indennita' ritardato pagamento 6% 2° bimestre 2002- riferimento fattura n. xxxxx emessa il 06/08/02 relativa al 5° bimestre 2002.
Tali addebiti scaturirebbero dal mancato pagamento della fattura relativa al 2° bimestre 2002 pari ad euro 32, 50.
Comunica che quest'ultima fattura e' stata puntualmente pagata e di tanto ne e' stata data comunicazione a mezzo fax il 30 maggio 2002 al n. 800273301.
Imprime al presente fax la stessa fotocopia e chiede il rimborso delle citate somme erroneamente addebitatele.
Con il presente chiede, inoltre, la restituzione di eventuali somme che nel frattempo dovessero esserle addebitate con la stessa erronea motivazione.
Resta in attesa di quanto richiesto e con l'occasione porge distinti saluti.
Fuscaldo, 07/settembre/2002.
Come si puo' constatare ci si trova davanti ad una situazione molto ambigua per quanto riguarda il comportamento della TELECOM e per certi aspetti molto difficile da risolvere non essendo possibile sapere a chi rivolgersi per ottenere il giusto riconoscimento di un proprio diritto.
Il sottoscritto e la propria madre, di anni 92, si rivolgono a codesta autorevole Associazione fiduciosi di ricevere presto delucidazioni ed indicazioni in merito.
E' gradita l'occasione per porgere distinti saluti.