Lettera del consumatore

Spett. le ADUC Mi e' successo questo: io e mio padre siamo andati in Brasile per lavoro. Siamo partiti il 21 agosto da Venezia con Alitalia. Abbiamo fatto scalo a Parigi e con volo internazionale della Tam siamo arrivati a San Paolo. Pero' nel viaggio tra Parigi e San Paolo e' stata persa una delle due valigie che avevamo con noi.
Nell'aeroporto di San Paolo abbiamo compilato il modulo apposito e ci hanno detto che per questo disguido avevamo a nostra disposizione 50 USD (!) che ci sarebbero stati dati solo con una controprova (scontrino o fattura).
Poi ci siamo trasferiti in aereo a Porto Alegre (che si trova nel Sud del Brasile) dove abbiamo un nostro contatto brasiliano che ci ha portato a Novo Amburgo (a 200 km di distanza). Abbiamo chiamato ogni giorno a San Paolo ma della valigia non si sapeva niente. Abbiamo anche dato l'autorizzazione per aprirla e fatto un inventario del contenuto ma non la trovavano. Fortunatamente ne avevamo a casa una uguale cosi' ci siamo fatti spedire per e-mail da mio fratello una foto e noi la abbiamo spedita all'ufficio smarrimenti.
Alla fine il 27/08 sono riusciti a trovarla (chissa' dov'era!) e ce la consegnavano il giorno dopo. Siccome il 28/08 dovevamo spostarci a Birigui (che si trova a circa 600 km da San Paolo in direzione Ovest) abbiamo inoltrato per fax una richiesta di spedirci la valigia all'hotel di Birigui dove alloggiavamo.
Per andare in questo paese bisognava andare prima a San Paolo e poi o prendere l'aereo per Aracatuba (a 30 km da Birigui) o, come abbiamo fatto noi, noleggiare una macchina. Comunque arrivati all'aeroporto di San Paolo siamo andati a vedere se facevamo in tempo a prendere la valigia ma con nostra meraviglia ci e' stato detto che questa era stata spedita a Novo Amburgo! Con un po' di proteste la signorina che ci accoglieva ha controllato i dati sul computer ed effettivamente era scritto di spedire a Birigui. Insomma la persona che ha spedito la valigia non ha guardato il computer con gli aggiornamenti!
Alla fine di tutto ci e' arrivata in Hotel alle ore 12.00 del 29/08 e noi siamo tornati a casa il 03/09. Non siamo passati a ritirare i 50 USD e abbiamo intenzione di protestare.
Abbiamo:
- tutte le ricevute dei biglietti aerei - Modulo per le valigie perse
- Modulo per l'autorizzazione di aprire la valigia + inventario (oltre agli abiti c'erano dei cataloghi e dei Cd-Rom da mostrare e consegnare ai clienti)
- Fotocopia dei moduli di entrata/uscita dal Brasile per gli stranieri (dove e' specificato che il nostro viaggio era per lavoro) Cosa possiamo fare e a chi potremmo rivolgerci per il risarcimento danni sia della perdita della valigia che per perdita di materiale per lavoro per 8 gg.? Sarebbe possibile aprire una pratica in Brasile incaricando il nostro contatto di seguire il caso con un'associazione di consumatori brasiliana?
Aspettando una vostra risposta, vi ringrazio in anticipo.
Davide P. S.: nel caso ci fossero dei dubbi non esitate a chiedermi informazioni