Lettera del consumatore

Abbiamo acquistato un pacchetto Viaggio " Last Minute Croazia ", che comprendeva " Hotel + Nave a/r + Auto gratis " con partenza del 25 agosto 2002 e rientro del 01 settembre 2002.
Sui documenti definitivi, pervenutici dal Tour Operator Orizzonti, ci venivano forniti i seguenti servizi: - SNAV CATAMARANO Ancona - Spalato (partenza ore 11.00 e arrivo ore 15.00) invece e' giunta al porto di Spalato con un ritardo di un'ora (arrivo ore 16.00). Questo ritardo ha causato la perdita dell'ultimo traghetto (ore 15.30) da Spalato diretto a Vela Luka (Da catalogo Tour Operator Croazia erano invece previste frequenti linee locali da Spalato per raggiungere l'isola di Korkula; i traghetti con trasporto auto sono solo 2 al giorno: alle ore 10.00 ed alle ore 15.30).
A Spalato, giunti agli sportelli della Jadrolinjia, trovavamo scarsa disponibilita' da parte del personale di terra a fornirci orari ed opzioni alternative per raggiungere l ' isola e l ' hotel prenotato per la settimana dal 25 / 08 al 01 /09. Data la nostra insistenza, ci venivano fornite indicazioni sommarie riguardo a orari e localita' di partenza di un altro " presunto " traghetto che ci avrebbe portato sull'isola nella citta' di Korkula. A causa di questi " contrattempi ", non indifferenti, percorrevamo circa 100 Km. per arrivare da Spalato alla citta' di Dvrenik e ulteriori circa 50 Km. per arrivare dalla citta' di Korkula a Vela Luka. Se avessimo preso il traghetto delle 15.30 da Spalato, come previsto, saremmo giunti a destinazione (Vela Luka) intorno alle ore 18.30. Persa questa coincidenza, impossibile da prendersi, partivamo da Dvrenik alle ore 19.15 e giungevamo a Korkula alle ore 21.30.
Visto il ritardo accumulato e non riuscendo quindi a raggiungere il nostro hotel per la cena, cercavamo, con inutili tentativi, di avvertire l'hotel Poseydon. Si riusciva a stabilire un contatto con l' albergo e avvertire del ritardo solo tramite i nostri parenti in Italia (e' mai possibile???).
- 2 CAMERE MATRIMONIALI LATO PARCO S. ZA BALCONE Al contrario di quanto previsto da contratto, al nostro arrivo, ci veniva dato, senza possibilita' alcuna di rifiuto, un appartamento con 2 entrate su 2 piani per 4 persone (App. 4B e App. 4D), peccato che fossero comunicanti e con un unico bagno. Logicamente la cosa non ci andava bene! Chieste spiegazioni, il Direttore dell ' albergo, ci obbligava ad accettare, perche' non avevano camere libere (le nostre da chi erano occupate?), garantendoci, per la mattinata successiva, le camere prenotate come da pacchetto Viaggio. Il giorno 26, alle ore 8.00, dopo aver fatto colazione, chiedevamo notizia delle stanze; ci veniva detto che non erano ancora pronte e che ci sarebbero state consegnate le chiavi verso le ore 13.00. Giunto l'orario, ci presentavamo alla reception per entrare in possesso delle camere. Ci fornivano le chiavi delle stanze n° 171 e 118 che comunque risultavano essere camere doppie e non matrimoniali come da noi richiesto ed inoltre anziche' dare sul parco, davano sul tetto e sul parcheggio auto.
- N° 4 PERSONE ASSISTENZA CLIENTI E' solo un onere da pagare all ' atto della prenotazione? Perche', come da vostro contratto, l'assistenza prevedeva che, al nostro arrivo in albergo, ci venisse consegnata una busta contenente materiale informativo, un assistente e l'orario in cui avremmo potuto contattarlo. Alla nostra richiesta, il giorno 26, sul perche' non ci fosse stata data la busta e sul dove poter trovare l'assistente, ci veniva risposto che l'assistenza erano loro (receptioniste) che non esisteva all'interno dell'albergo nessun altra persona a cui far riferimento se non loro stessi. Con il contratto alla mano, provavamo a telefonare sia all'Assistente UNILINE c/o AGENZIA "UNILINE " di Pula sia al servizio EUROPE ASSISTANCE, per segnalare i disagi, in quanto ci era stato raccomandato, in caso di neccessita', di non prendere alcuna iniziativa personale, ma contattare tempestivamente la centrale operativa. Chiamati entrambi i numeri di telefono, non abbiamo mai trovato nessun interlocutore dall'altra parte del filo.
- TRAGHETTO JADROLINJIA Vela Luka - Spalato E' vero che da pacchetto Viaggio non era prevista la prenotazione e l'avvenuto pagamento per questa tratta, ma e' anche vero che ci era stato detto che c'erano traghetti per l'isola ogni ora. Al contrario la giornata del 01/09 e' stata sprecata tutta per il viaggio. L'unico traghetto esistente dalla nostra isola, con trasporto auto, con arrivo a Spalato entro le ore 17.00 (orario di partenza SNAV) era alle ore 6.30 del mattino. (comodo e pratico vero?) - SNAV CATAMARANO Spalato - Ancona Se all 'andata c'era andata male, al ritorno ci e' andata ancora peggio, perche' la nave ha avuto un problema (e ci dispiace) facendoci ritardare la partenza di 2 ore e conseguente ritardo all'arrivo di ben 3.5 ore. (e per fortuna che da volantino la tratta e' garantita in 4 ore!!!)