Lettera del consumatore

Spett.le Wind-Infostrada, la presente è a voi indirizzata con lo scopo di contestare l'addebito ingiustificato del servizio Libero@sogno per il periodo che va dal 15 agosto scorso, a ieri, 4 settembre, data in cui una gentile operatrice del 155 mi ha riferito che sulla mia linea il servizio Libero@sogno era ancora attivo(e ha provveduto alla disattivazione).
Dalla data del 15 agosto scorso, infatti, sulla mia linea telefonica, codice cliente xxxxx, è stato finalmente attivato- dopo 4 mesi di interminabile odissea- il servizio Libero Adsl Light(codice xxxxxx).
Nell'occasione in cui un'operatrice del vostro servizio commerciale, all'incirca il 24 aprile, ci contattò per offrirmi l'Adsl, ci fu da lei esplicitamente detto, che *automaticamente* il servizio Libero@sogno , da me utilizzato, ci sarebbe stato disattivato in corrispondenza dell'attivazione del nuovo servizio Libero Adsl Light: automaticamente, e senza alcuna nostra richiesta.
Del resto, ci sembra completamente assurdo utilizzare su una linea analogica due servizi internet, perdipiù così diversi, in contemporanea(magari occupando il telefono, proprio laddove la linea Adsl serve a tenerlo libero mentre si è collegati!); altresì, sui vostri tabulati risulterà chiaramente il mancato utilizzo da parte mia del servizio Libero@sogno, a partire dal 15 agosto.
Dobbiamo peraltro far presente che siamo molto irritati per i tanti disservizi e malfunzionamenti che Infostrada mi sta "offrendo" in questi ultimi mesi.
Come appunto dicevamo, l'attivazione del servizio Adsl è stata una vera odissea: ad aprile lo richiediamo; a metà maggio arriva il modem; la lettera per l'attivazione, non arriva; nostre continue telefonate, continui ko delle nostre richieste(da voi addebitati a errori di Telecom); la lettera che finalmente arriva, ma continuiamo a non avere la portante...finalmente arriva un'altra lettera, siamo quasi a metà agosto, finalmente il 15 quando proprio non ce l'aspettavamo più...ecco che il collegamento funziona...ancora un paio di giorni di chiamate all'assistenza per capire come mai cade sempre la linea, e rimediare...ed ecco che finalmente, siamo quasi al 20 agosto, riusciamo a utilizzare appieno il servizio.
Servizio che, manco a dirlo, è veramente in condizioni pietose.
Abbiamo effettuato diversi test di velocità, in questi giorni, tutti danno una velocità di download pari a 4 kb/s: praticamente quella che raggiungeremmo usando una normale connessione con un modem 33,6 di quelli che si vendevano già nel 1997.In molte ore del giorno, il collegamento è praticamente fermo: spesso non riusciamo nemmeno a scaricare la posta elettronica, o a visualizzare l'home page di Repubblica; e questo per un servizio a cui siamo vincolato contrattualmente per un anno, e che paghiamo direi più che adeguatamente.
Non capisco che serietà possa vantare, una ditta che offre un servizio internet che dovrebbe funzionare a circa 35 kb/s, e invece va a stento a 4 kb/s, un decimo della velocità nominale.
A questo punto, ribadisco, ci sembra davvero troppo, che ci addebitiate Libero@sogno finanche per il periodo in cui non l'abbiamo utilizzato, perchè in quel mentre stavamo cercando di far funzionare questo penoso collegamento Adsl, cui ormai siamo vincolati.
Chiediamo pertanto lo storno della quota del vecchio servizio, per i giorni da noi indicati sopra.