Lettera del consumatore

Buongiorno, vorrei chiedere consiglio in merito ad una questione aperta tra me e la ditta Guaber, che produce marche note di detersivi e detergenti.
Utilizzando uno smacchiatore di questa ditta mi e' capitato di rovinare una camicetta di lino.
Ho quindi contattato la ditta che dopo aver ritirato la camicetta e sostenendo di avere eseguito I test opportuni ha concluso di non potermi rimborsare la camicetta perche' a loro detta il danno e' stato causato dallo sfregamento del tessuto o dall'utilizzo di altre sostanze prima o dopo lo smacchiatore.
Io ho spiegato alla Guaber molto nel dettaglio la procedura da me utilizzata (e non comprende ne' lo sfregamento del tessuto ne' l'utilizzo di altre sostanze), ma a parte questo nella spiegazione sull'utilizzo dello smacchiatore sullo smacchiatore stesso non e' specificato assolutamente ne' di non sfregare il tessuto ne' di avere cautela nell'utilizzo di altre sostanze.
Vorrei un suggerimento da voi su come comportarmi per poter avere un rimborso dell'importo della camicetta, che oltretutto era nuova. Nel caso vi possa aiutare posso inviare eventualmente via fax le comunicazioni intercorse tra me e la Guaber. Mi rendo conto di essere stata un po' approssimativa nella spiegazione, ma spero che possiate darmi un suggerimento.
Vi ringrazio molto