Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 marzo 2000
Spett.le Aduc
vi scrivo da Campobasso, per chiedervi aiuto a proposito di alcuni comportamenti, adottati da una famosa societa’, non proprio favorevoli al consumatore/utente.
Io posseggo una scheda ricaricabile Wind, e da gennaio i messaggi SMS di testo sono a pagamento. Il problema e’ che l'addebito di tali messaggi avviene senza alcuna notifica al consumatore. In pratica da gennaio io ho ricevuto 6 addebiti di 2400 Lit. cadauno, senza averne coscienza, senza quindi aver potuto controllare l'esattezza (che peraltro non metto in dubbio... almeno spero) dell'addebito. Io credo che in questo modo si calpesti il diritto dell'utente alla trasparenza delle spese. Vi chiedo, quindi, gentilmente se si ha la possibilta’ di fare qualcosa; in verita’ io avevo pensato di contattare il programma televisivo "Mi manda RAI3", almeno per pubblicizzare queste magagne, commesse ai danni dell'utente che ormai e’ diventato sempre piu’ la parte debole del rapporto contrattuale.
Vi ringrazio ed attendo vostre notizie. Distinti Saluti.
vi scrivo da Campobasso, per chiedervi aiuto a proposito di alcuni comportamenti, adottati da una famosa societa’, non proprio favorevoli al consumatore/utente.
Io posseggo una scheda ricaricabile Wind, e da gennaio i messaggi SMS di testo sono a pagamento. Il problema e’ che l'addebito di tali messaggi avviene senza alcuna notifica al consumatore. In pratica da gennaio io ho ricevuto 6 addebiti di 2400 Lit. cadauno, senza averne coscienza, senza quindi aver potuto controllare l'esattezza (che peraltro non metto in dubbio... almeno spero) dell'addebito. Io credo che in questo modo si calpesti il diritto dell'utente alla trasparenza delle spese. Vi chiedo, quindi, gentilmente se si ha la possibilta’ di fare qualcosa; in verita’ io avevo pensato di contattare il programma televisivo "Mi manda RAI3", almeno per pubblicizzare queste magagne, commesse ai danni dell'utente che ormai e’ diventato sempre piu’ la parte debole del rapporto contrattuale.
Vi ringrazio ed attendo vostre notizie. Distinti Saluti.
Risposta ADUC
Le disposizioni contrattuali che regolano le modalita' di addebito sono conoscibili sin dall'inizio. Occorre seguire un po' gli addebiti, prendendone nota, poiche' l'addebito e' periodico e non specifico.
Puo' provare a richiedere un dettaglio di detti addebiti (che essendo la scheda ricaricabile comunque non le forniranno), pero' l'unico intervento effettivamente utile sarebbe da parte del Garante delle Telecomunicazioni, che predisponesse di indicare meglio i singoli messaggi.
Puo' provare a richiedere un dettaglio di detti addebiti (che essendo la scheda ricaricabile comunque non le forniranno), pero' l'unico intervento effettivamente utile sarebbe da parte del Garante delle Telecomunicazioni, che predisponesse di indicare meglio i singoli messaggi.
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