Lettera del consumatore

Mi sento preso in giro dalla Vodafone Omnitel! Ho comprato una scheda prepagata a giugno. Questa scheda ha avuto diversi problemi e venerdi' 30 ho avuto l'ultimo e piu' grave! Non riuscivo piu' a telefonare. Il giorno dopo mi sono rivolto in un loro negozio dal quale ho telefonato all'assistenza che mi ha detto che entro martedi' 3 settembre il problema sarebbe stato risolto, la sera del 3 settembre telefono perche' il problema non era stato risolto, mi dicono che ci vogliono 5 giorni e non 3 come mi avevano detto la prima volta. Ieri sera provo a chiamare per avere informazioni e mi dicono che ci vogliono 2 settimane. Io non posso chiamare nemmeno il 112 con questo telefono. Si rifiutano anche di darmi un numero provvisorio da utilizzare finche non sistemano i problemi sull'altro e mi hanno detto che se annullo il contratto non mi rimborsano i soldi residui su questa scheda. Cosa devo fare? Mi devo rivolgere ad un avvocato per intentare una causa?