Lettera del consumatore

Per le vacanze estive abbiamo utilizzato un tour operator che, nonostante l'assicurazione dell'agenzia che ci avrebbe prenotato alberghi di classe elevata, ci ha prenotato tutti alberghi a 2 stelle e spesso in posizioni periferiche e sulla strada, tipo motel. Dopo aver visto il 1° "albergo" abbiamo richiesto subito al tour operator di cambiarlo e di verificare il livello degli altri che, se non fossero stati del livello da noi richiesto, avrebbero dovuto essere cambiati (eravamo in Francia ed avevamo prenotato 4 alberghi per 11 giorni. Il tour operator ci disse che, nonostante ci fossero ancora 10 gg davanti per modificare gli alberghi, loro non potevano fare nulla e che se noi non avessimo utilizzato gli alberghi da loro prenotati e che noi avevamo gia' pagato, noi avremmo perso i soldi. Date le condizioni davvero deplorevoli degli alberghi noi, nostro malgrado, abbiamo dovuto alloggiare presso altri alberghi e, dato il periodo, (era ferragosto) abbiamo trovato posto, a grande fatica, solo presso alberghi di categoria molto elevata con prezzi altissimi. Cosa possiamo fare? E' meglio fare subito causa al tour operator o richiedere un rimborso della somma da noi versata loro? Grazie