Lettera del consumatore

Buongiorno, sono una ragazza che ha fatto un viaggio in Marocco lo scorso Agosto!
Volevo comunicarvi gli inconvenienti occorsi. Ho gia' provveduto ad inoltrare richieste danni tramite legale; ad ogni modo vorrei avere una vostra consulenza su come procedere.
Di seguito vi preciso le mie peripezie, Distinti Saluti
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Arrivo all'Aeroporto di Malpensa il giorno 11 Agosto 2002 alle ore 17: 20.
Incontro con l'addetto di Avventure Nel Mondo che ha provveduto alla consegna dei biglietti.
Check-in al banco della Royal Air Maroc verso le 17:40ca. Essendo in possesso di Zaino da Trekking non viene caricato al chek-in, ma viene consegnato direttamente agli addetti SEA che si occupano di caricare bagagli che presentano lacci o altro, oppure bagagli fuori misura!
Volo AT 957 da MILANO a CASABLANCA: partenza ore 19:20--- ritardo con partenza prevista ore 21:00 partenza effettiva ore 21:20.
Arrivo a Casablanca alle ore (locali) 22:30.
Aspetto inutilmente l'arrivo dei bagagli sul mio volo e sui due voli successivi, poiche' secondo gli l'addetto bagagli potrebbe essere stato caricato su uno di questi, un volo Alitalia e un altro volo della compagnia Royal Air Maroc!
La speranza di tornare in possesso del mio bagaglio svanisce alle ore(locali) 1:00.
Alle ore 1:00 ca, ore locali, faccio denuncia di smarrimento bagagli presso l'ufficio competente a Casablanca; L'addetto dell'ufficio mi sollecita a richiamare il giorno successivo in Italia per chiedere informazioni riguardo al mio bagaglio.
Rassegnata, parto col mio gruppo (20 persone) da Casablanca direzione Rabat per cominciare il nostro viaggio, un tour di 15 giorni tra citta' imperiali e deserto!
12/08/02 (Rabat) Cerco, tramite amici in Italia, di avere un numero di telefono di Malpensa dell'ufficio bagagli smarriti; riesco, dopo diversi tentativi telefonici a parlare col centralino SEA che mi fornisce una quantita' infinita di numeri telefonici a cui chiedere informazioni!
Purtroppo o l'ufficio e' chiuso o risponde una segreteria che non e' di nessun aiuto!
Chiamo l'ufficio bagagli smarriti di Casablanca, che gentilmente mi avverte che il mio bagaglio e' ancora a Malpensa in quanto non era stato nemmeno caricato! Ma, sotto loro richiesta lo avrebbero caricato quella stessa sera!
Speranza vana!
13/08/02 (Meknes) Richiamo l'ufficio bagagli smarriti di Casablanca, che mi ripete che a Malpensa hanno di nuovo dimenticato di caricare il mio bagaglio.
14/08/02 (Fes) Richiamo l'ufficio bagagli smarriti di Casablanca, questa volta mi dice che a Malpensa hanno caricato il mio bagaglio, ma erroneamente con destinazione Olbia. Non ci credo, visto che sulla striscia apposta dal check-in sul mio bagaglio la destinazione era ben chiara: CASABLANCA!
Oltre alla scritta CASABLANCA c'e' anche un codice a barre identificativo, quindi l'errore e' un po' strano!
A questo punto cerco nuovamente di rintracciare qualcuno alla SEA; dopo aver tentato inutilmente una decina di numeri di telefono (dimostrati in futuro dal listato delle telefonate del mio cellulare) riesco a rintracciare l' ufficio di Roma della Royal Air Maroc, che mi ripete cio' che mi era gia' stato riferito dall'ufficio di Casablanca: il mio bagaglio e' ad Olbia!
A questo punto, presa dallo sconforto chiedo agli uffici di Roma della Royal Air Maroc (gli unici che rispondono) di rimpatriare il mio bagaglio a Malpensa anche perche' da quel giorno inizio il giro nel Deserto, quindi diventa impossibile il recapito del mio bagaglio! Rimango d'accordo di richiamare dopo Ferragosto al mio arrivo a Marrakech! Naturalmente i vari uffici Sea continuano a non rispondere!
19/08/02 (Ouarzazate-Marrakech) Rintraccio nuovamente l'ufficio di Roma della Royal Air Maroc; mi riferiscono che del mio bagaglio non si sa piu' nulla! Non ci credo, e' svanito nel nulla! Mi dicono di comprare il necessario che mi verra' poi rimborsato, chiedendomi di farmi fare ricevute; vi sfido a farvi scrivere anche due righe nelle bancarelle marocchine... e soprattutto a trovare qualcosa che possa essere indossato da una donna (europea)!
Cerco nuovamente di riparlare con qualcuno della Sea a Malpensa, ricevo la bellezza di 15 numeri di telefono (anche questi dimostrati in futuro dal listato delle telefonate del mio cellulare), e passo due ore tra persone, che mi ripetono che il loro ufficio non si occupa di queste cose, e tra segreterie varie! Alla fine riesco ad avere un numero ufficiale: 02/58581100 Attendo per circa 5 minuti poiche' sono in attesa e poi cade la linea... questo accade per parecchie volte e alla fine gli uffici chiudono senza che io sia mai riuscita a parlare con qualcuno diverso da una segreteria che mi lascia in attesa!
Venti persone del mio gruppo di Viaggio assistono a tutto questo piuttosto scandalizzati dall'inefficienza riscontrata! Richiamo l'ufficio di Roma che mi dice di aspettare al mio rientro e di chiedere a Malpensa!
25/08/02 (Malpensa) Atterriamo a Milano-Malpensa alle ore 11:30ca, mentre i componenti del mio gruppo aspettano l'arrivo dei propri bagagli mi attivo per avere informazioni. Dopo una coda agli arrivi B vengo mandata agli arrivi A e anche li' mi dicono che non sanno dove puo' essere finito il mio bagaglio, ma gentilmente mi dicono di cercarmelo in una distesa di bagagli immensa che mi lascia a dir poco esterrefatta! Sono stanchissima e chiedo se posso tornare il venerdi' 30/08/02!
30/08/02 (Malpensa) Ricerca infruttuosa tra la marea di bagagli distesi negli Arrivi A e quelli B.
Mi dicono di richiamare dopo una settimana allo stesso numero sopra riportato; faccio presente alla signorina che a quel numero non risponde mai nessuno, c'e' solo una segreteria che lascia in attesa di un operatore. Mi fanno notare che hanno molto lavoro e che sono stata sfortunata!
Rimango d'accordo di richiamare!
04/09/02 Alle 17:00 chiamo il famoso numero di telefono a cui non risponde nessuno e he dopo 5 min di attesa fa cadere la linea!
Alle 17:30 chiamo il centralino Sea di Malpensa e cominciano le discussioni: chiedo un numero di telefono al quale risponda una persona in carne e ossa (non una segreteria) a cui chiedere informazioni riguardo ai bagagli miracolosamente svaniti nel nulla!
Mi dicono che quello e' l'unico numero disponibile! Inoltre visto che io ho fatto denuncia a Casablanca dovrei chiamare in Marocco!
Faccio notare alla signorina che a Malpensa non hanno caricato il mio bagaglio e che, sempre a Malpensa, sono riusciti a mandarlo ad Olbia e a perderne le tracce; la risposta della maleducatissima signorina e' che se vuole puo' leggermi la procedura, ma che comunque le cose non cambiano! Sono io e non loro (che hanno smarrito il mio bagaglio) che devo chiamare in Marocco!
Concludo, sottolineando che e' una vergogna incredibile che un aeroporto internazionale quale quello di Malpensa possa presentare una tale inefficienza!
Danno Materiale: Zaino da Trekking+ contenuto: 800 euro
Danno Morale e disagio durante il tour: incalcolabile
Distinti Saluti