Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 settembre 2002
A Maggio ho mandato una raccomandata A/R ad Infostrada per la disdetta di un abbonamento. Il testo e la modalita' della raccomandata mi e' stato indicato dal loro servizio clienti. Ad Agosto mi e' arrivata una bolletta per il pagamento del canone di giugno-luglio (non c'e' il traffico perche' il servizio effettivamente non l'ho usato). Ho contattato il loro servizio clienti e mi hanno detto che la disdetta non era operativa perche' la lettera era priva di firma autografa. Non era loro dovere avvisarmi della mancanza? Devo pagare il canone? Mi sembra una grossa scorrettezza nei confronti di un utente che ha fatto tutto in buona fede.
Grazie per una risposta.
Grazie per una risposta.
Risposta ADUC
non erano loro a doverla avvisare, bensi' lei ad effettuare la disdetta in modo regolare: se un atto non e' sottoscritto non e' riconducibile alcunche' e -nel suo interesse stesso- non si tratta di una scorrettezza: non possono essere accettate con superficialita' (per evitare danni al cliente) comunicazioni potenzialmente false. Che poi avrebbero comunque potuto telefonare, siamo d'accordo: ad ogni modo, sarebbe stato intelligente da parte loro, ma non dovuto.
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