Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 marzo 2000
15-Mar-00
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Ho acquistato un software da un negozio Strabilia. Secondo il catalogo relativo, pagando le spese di spedizione avrei diritto gratuitamente alla versione successiva. Chi me la deve fornire?... La casa produttrice del software mi ha detto che "la successiva versione non viene piu’ data gratuitamente dal 31/12/99". Tuttavia, la possibilita’ offertami dal catalogo strabilia non solo e’ nel catalogo di vendita del periodo relativo al mio acquisto del software (avvenuto verso la fine di gennaio di quest'anno), ma si trova anche nel successivo catalogo. Ho contattato Strabilia tramite un apposito numero verde commerciale; l'operatrice mi ha detto che dovrei aver diritto gratuitamente al software suddetto e che avrebbe riferito ai responsabili, i quali mi avrebbero a loro volta contattato. Ho chiamato piu’ volte la stessa operatrice che mi ha spiegato di aver fatto quanto detto nelle precedenti conversazioni.
Io purtroppo non sono stato contattato da nessuno e non ho la nuova versione del software.
Secondo me ne ho diritto e Strabilia forse non mi contatta di proposito. Cosa posso fare?
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RICHIESTA.............Ho acquistato un software da un negozio Strabilia. Secondo il catalogo relativo, pagando le spese di spedizione avrei diritto gratuitamente alla versione successiva. Chi me la deve fornire?... La casa produttrice del software mi ha detto che "la successiva versione non viene piu’ data gratuitamente dal 31/12/99". Tuttavia, la possibilita’ offertami dal catalogo strabilia non solo e’ nel catalogo di vendita del periodo relativo al mio acquisto del software (avvenuto verso la fine di gennaio di quest'anno), ma si trova anche nel successivo catalogo. Ho contattato Strabilia tramite un apposito numero verde commerciale; l'operatrice mi ha detto che dovrei aver diritto gratuitamente al software suddetto e che avrebbe riferito ai responsabili, i quali mi avrebbero a loro volta contattato. Ho chiamato piu’ volte la stessa operatrice che mi ha spiegato di aver fatto quanto detto nelle precedenti conversazioni.
Io purtroppo non sono stato contattato da nessuno e non ho la nuova versione del software.
Secondo me ne ho diritto e Strabilia forse non mi contatta di proposito. Cosa posso fare?
Risposta ADUC
Invii la richiesta in raccomandata A/R al negozio, non alla casa produttrice. Deve risultare il prosieguo della promozione.
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