Lettera del consumatore

Buongiorno, Avendo un conto corrente presso una filiale Cariplo in Milano ho partecipato ad una sorta di "raccolta punti" organizzata dal Club Intesa BCI, i cui premi andavano richiesti entro il 30 aprile 2002.
Avendo raccolto 3749 punti ho potuto scegliere, via telefono, di ricevere in premio 3 biglietti per il parco divertimenti di Gardaland e la conversione dei rimanenti punti in miglia Alitalia (Club Millemiglia) e questo e' avvenuto il giorno 29 aprile 2002.
Sollecitati piu' volte nel corso dei mesi, dal momento che i biglietti non arrivavano, mi e' sempre stato detto dalla mia agenzia Cariplo che avevano dei problemi con la societa' che si stava occupando dell'imbustamento e della spedizione. E' da notare che i biglietti hanno validita' fino ad ottobre 2002 (fino al giorno di chiusura invernale del parco).
Oggi, sollecitati per l'ennesima volta, la mia agenzia mi ha mostrato un fax (della societa' che si occupava del concorso) in cui si diceva che i punti da me raccolti erano stati convertiti in miglia Alitalia come da me richiesto.
A questo punto non so cosa fare: mi sono state accreditate le miglia Alitalia, ma ad ogni modo non trovo corretto il loro comportamento.
Vi ringrazio anticipatamente per il Vostro aiuto, Cordiali saluti