Lettera del consumatore

2 settembre 2002-09-02 Quest'anno abbiamo trascorso una settimana di ferie presso l'albergo-residence "Le Roccette di S. Leonardo" di Tropea (VV) (3 stelle).
Pur avendo prenotato per tempo 2 camere (una matrimoniale ed una singola) abbiamo avuto, all'arrivo, la sgradita sorpresa di constatare che una delle due camere era stata praticamente ricavata in un sottoscala rumorosissimo, sovrastante il garage dell'albergo ed il locale autoclave, vicino alla strada e privo di aria condizionata e/o di sistema di ventilazione (quest'ultimo garantitoci all'atto della prenotazione dal titolare sig. Toraldo). Inoltre nel bagno era presente una porta-finestra che dava su un ripostiglio chiuso!!
Quindi si puo' affermare che la sistemazione nella suddetta camera era assolutamente indecorosa e indecente. Vi lascio immaginare quante ore di sonno tranquillo siamo riusciti a fare in questa camera!
Il titolare, a fronte delle mie rimostranze, ha ribattuto con tono seccato che se non volevo la camera potevo tranquillamente andarmene.
Purtroppo le sorprese negative non erano terminate in quanto, sempre all'arrivo, stanchi del viaggio e dopo aver verificato lo stato della suddetta camera (senza possibilita' di ottenere un cambio), l'ineffabile sig. Toraldo ha richiesto tassativamente il pagamento anticipato della settimana di villeggiatura nonche', con mia grande sorpresa, il versamento di 103 euro a camera a titolo di cauzione!
Faccio notare che sul listino prezzi la cauzione e' richiesta solo a chi prenota il residence, non a chi prenota l'albergo. Tuttavia il sig. Toraldo ha affermato sbrigativamente che per lui la regola vale anche per le prenotazioni alberghiere e che senza questo versamento non ci avrebbe consegnato le chiavi delle camere.
Con disappunto, ma tenendo conto dell'ora tarda di arrivo (ore 21, 00 del 17 agosto) e nello spirito di non perdere la settimana di ferie, abbiamo deciso di pagare ma altrettanto bene di denunciare i fatti.
Ulteriori notazioni che porto alla Vostra attenzione per maggiori riflessioni: 1) il servizio spiaggia (per il quale abbiamo dovuto obbligatoriamente pagare all'atto della prenotazione) lasciava molto a desiderare in quanto la spiaggia non veniva giornalmente ripulita e si presentava piena dei tanto vituperati mozziconi di sigaretta; 2) l'animazione (pagata anche questa regolarmente ed obbligatoriamente in anticipo) era praticamente inesistente; 3) il vitto (obbligatorio prenotare almeno la mezza pensione) era assolutamente scadente (vi immaginate la zuppa di fagioli o la minestra ad agosto??) Desidero a questo punto chiedere all'Associazione Albergatori come simili personaggi possano gestire realta' alberghiere come quella descritta che si fregia, sui cataloghi ufficiali, di 3 stelle; Vi invito inoltre ad andare a controllare l'albergo per constatare lo stato fatiscente di alcune parti di esso (fili elettrici scoperti, tubi del gas tranciati) e l'assenza delle benche' minime strutture per i disabili e di vie di fuga nei casi di pericolo.
Mi chiedo altresi' come si possa pensare allo sviluppo turistico del Sud se il pallino viene lasciato nelle mani di simili personaggi.
Noi sicuramente non torneremo mai piu' a Tropea!!
Era doveroso denunciare i fatti.
Cordiali saluti.