Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 settembre 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Sono uno dei tanti caduti nella trappola TELECONOMY NO STOP, ma racconto la mia storia perchè ha un elemento che non ho trovato nelle altre esperienze denunciate in questa rubrica.Infatti non mi è stato richiesto di firmare alcun documento.
Nel marzo 2001, ho aderito telefonicamente ad una offerta telefonica nella quale si dichiarava che, tenuto conto del mio traffico Internet, avrei avuto vantaggi dalla nuova formula rispetto alla mia vigente FORMULA VANTAGGIO.
Ricevetti poi la loro "Conferma d'ordine" datata 1°Aprile2001. Questa conteneva una clausola sul collegamento Internet che smentiva le promesse dell'offerta telefonica. Perplessa, decisi di aspettare la bolletta per verificare come in concreto sarebbe stata applicata. La prima bolletta e quelle seguenti attribuivano i collegamenti internet alle telefonate urbane e perciò ricompresse nel prezzo dell'abbonamento. Perciò non inviai disdetta.
Le cose andarono avanti così fino al ricevimento in Agosto 2002 della bolletta 4° bimestre 2002, nella quale, senza che avessi ricevuto alcun preavviso, i collegamenti internet venivano stralciati dalle telefonate urbane a formare la nuova voce"internet locali" con costo inaccettabile ed effetto retrodatato dal 30/4.
Ho già inviato alla Telecom una Racc A.R. chiedendo il rimborso nella prossima bolletta dell'addebito contestato. Ma vorrei il Vs.parere su una questione più generale. Considerando insieme la mia esperienza e tutte quelle che ho letto nella Vostra rubrica, mi pare che si configuri da parte Telecom un'azione premeditata di trarre in inganno il cliente. Indurre il cliente a consumare molto Internet con l'applicazione di costo conosciuto e fisso. Aver predisposto nella stesura del contratto o della conferma d'ordine una clausola non applicata per più di un anno e poi applicata senza alcun preavviso con effetto retroattivo di qualche mese e costi inaccettabili.Non è truffa?
Se fosse così, l'azione del singolo verso la Telecom tramite il Giudice di Pace, sarebbe inadeguata e mi sembra più adatta un'azione collettiva. Sono comunque perplessa perché mi pare quasi impossibile che una ditta così importante e legalmente attrezzata cada in uno svarione tanto marchiano.
Vorrei il vostro parere. Grazie!
Risposta ADUC
Gentile Signora Verni,
riteniamo che la maggioranza delle proposte sia avvenuta in questo modo: telefonicamente, senza contratto scritto.
Cio' non toglie, tuttavia, che questo fosse valido e che -pur anche nell'ipotesi che si potesse sostenere di non aver ricevuto copia delle condizioni- l'onere di acquisirlo (o di recedere entro 3 mesi) e' a proprio carico anche se viene appunto concesso un termine piu' ampio per il recesso.
Cio' premesso -visto che il contratto c'e', e' valido, e' legge tra le parti e non se ne puo' prescindere e conseguentemente non puo' allo stato parlarsi di truffa- quello che occorre e' (come consigliato a tutti gli altri) di richiedere una valutazione al Garante per le Comunicazioni (Isola B5,80143 Na): e' questi che puo' fare chiarezza nel senso "collettivo" che chiede lei. Altrimenti, non rimangono che le singole azioni.
riteniamo che la maggioranza delle proposte sia avvenuta in questo modo: telefonicamente, senza contratto scritto.
Cio' non toglie, tuttavia, che questo fosse valido e che -pur anche nell'ipotesi che si potesse sostenere di non aver ricevuto copia delle condizioni- l'onere di acquisirlo (o di recedere entro 3 mesi) e' a proprio carico anche se viene appunto concesso un termine piu' ampio per il recesso.
Cio' premesso -visto che il contratto c'e', e' valido, e' legge tra le parti e non se ne puo' prescindere e conseguentemente non puo' allo stato parlarsi di truffa- quello che occorre e' (come consigliato a tutti gli altri) di richiedere una valutazione al Garante per le Comunicazioni (Isola B5,80143 Na): e' questi che puo' fare chiarezza nel senso "collettivo" che chiede lei. Altrimenti, non rimangono che le singole azioni.
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