Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 settembre 2002
Gentili signori, l'altra sera ho effettuato una ricarica telefonica omnitel dal mio numero, su un altro numero a me stesso intestato. Ho digitato erroneamente uno 0 in piu', e la ricarica e' stata effettuata su un numero a me sconosciuto. Mi sono rivolto all'omnitel e mi e' stato detto che l'unico metodo per avere la ricarica, e' di contattare il cliente. Subito dopo, contatto il cliente "beneficiario", e mi e' stato detto che lo sbaglio e mio, e sono stato trattato anche in cattivo modo. Ricontatto l'omnitel, per chiedere quale sia la normativa che regola cio', perche' io non posso riavere la mia ricarica indietro, e mi e' stato detto che e' la legge sulla privacy. Come posso fare per riavere la mia ricarica? Grazie anticipatamente
Risposta ADUC
l'errore e' suo ed il gestore non puo' permettersi di stornare il credito (il contratto e' concluso a favore del ricevente ed uno storno sarebbe una violazione del medesimo, passibile di causa per danni), ne' di fornirle nominativi: ma lei ha diritto a formalizzare la richiesta di ottenere detto nominativo, tramite raccomandata A/R, avvisando che in difetto adira' le vie legali e susseguentemente rivolgendosi al giudice di pace per ottenere quanto sopra (stanti i giusti motivi esposti): su ordine del giudice, il gestore sara' finalmente libero di adempiere all'obbligo e fornirle i dati. A quel punto, inviera' una raccomandata A/R al soggetto, intimando di provvedere al rimborso della cifra indebitamente percepita (decurtandone le spese di trasferimento, che non possono essergli imposte visto che l'errore non e' suo) avvisando che in difetto adira' le vie legali, riservandosi inoltre di presentare denuncia per appropriazione indebita.
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