Lettera del consumatore

Sono cliente tele+ da molti anni con abbonamento e noleggio del decoder. Questa mattina ho chiamato stream in quanto volevo abbonarmi alla loro piattaforma facendo attivare la visione sulla mia smart card tele+, cosi' come previsto dalla normativa. Mi sento rispondere che se il decoder che possiedo e' in noleggio non e' possibile attivare la visione dei programmi stream sulla smart card tele+, o meglio non e' che e' possibile ma da 5 giorni non lo effettuano piu'. L'unica alternativa e' prendere in noleggio il decoder di stream (che tanto dicono loro e' gratuito per un anno). Al di la' che dopo l'anno non e' piu' gratuito...... e poi non ho lo spazio per inserire un altro decoder. Mi rispondono che hanno deciso cosi' e punto. Ma non c'era una legge che permetteva con un unico decoder di ricevere entrambe le piattaforme? O la legge parla veramente di possesso e quindi se ho il decoder in comodato non e' possibile usarlo per entrambi gli abbonamenti?
Saluti