Lettera del consumatore

Buongiorno, la mia richiesta e' la seguente. Sono partito per le vacanze. Destinazione Rodi. All'arrivo, ore 1, 00 locali, e' stato smarrito il mio bagaglio. Il personale Columbus, tour operator, mi ha assicurato che si sarebbe occupato della denuncia di smarrimento. Il giorno seguente mi sono informato in merito al ritrovamento del mio bagaglio e non mi e' stato detto nulla. L'unica cosa che il personale Columbus mi ha assicurato era che potevo acquistare il necessario per un importo di Euro 100, 00. Ho chiamato Europ Assistance, assicurazione Columbus, la quale mi ha confermato che dopo 12 ore dalla sparizione del bagaglio avrei potuto acquistare i beni di prima necessita' per l'importo comunicatomi da Columbus. Ho acquistato cio' che mi serviva per poter vivere decentemente in vacanza e mi sono di nuovo informato in merito alla valigia e alla denuncia di smarrimento. Il personale Columbus non mi ha saputo dare informazioni certe in merito al bagaglio e mi ha confermato che mi avrebbe fatto recapitare la denuncia in hotel. Nella notte del giorno seguente, erano passate gia' 24 ore, mi chiamano dalla reception e mi dicono che la mia valigia era arrivata. Recupero le mie cose e il giorno seguente, e cosi' per tutta la vacanza richiedo la denuncia di smarrimento che mi sarebbe dovuta servire per l'invio della documentazione all'assicurazione. Il personale Columbus mi ha sempre assicurato che sarebbe arrivato tutto entro il termine delle vacanze. Il giorno prima di partire, sabato 24 Agosto, mi informano che la denuncia non e' mai stata fatta perche' il bagaglio per Columbus non era stato perso, ma solamente in ritardo di consegna. Ora vi chiedo che cosa posso fare per avere indietro quanto anticipato per le spese di prima necessita', visto che non sono in possesso della denuncia di smarrimento. La questione mi ha fatto veramente arrabbiare perche' mi sono sentito veramente preso in giro.
Grazie.