Lettera del consumatore

Spettabile associazione, mi chiamo Chiara, sono di Verona, ho 29 anni ed ho un urgente quesito che mi fa disperare! Al termine della ristrutturazione della mia casa, che e' stata un inferno per varie disgrazie condominiali, non dipese da noi, che hanno prolungato i lavori per tre mesi oltre il previsto ed oltre il mio matrimonio, abbiamo ora ricevuto la ciliegina finale: una delle porte scorrevoli che abbiamo ordinato presso una grossa ditta costruttrice di Verona risulta MANCANTE! Premetto che l'ordine era di 14 porte, di cui una doppia per cui risulta essere di 2 colli (anche se nella conferma d'ordine c'e' scritto "1 porta 60+60 - 1 collo".
La bolla di consegna riporta solamente la scrittura "13 porte piu' coprifilo", senza specificare il numero di colli.
I colli delle porte consegnate sono effettivamente 13. Avendo ordinato pero' 14 porte abbiamo fatto presente che mancava una porta. La ditta ha risposto che non era stata fatta e l'anno consegnata poi con un'altra bolla (era per precisare una porta a battente e non c'entra con quella che adesso ci manca).
Quindi ci troviamo con 14 colli e pensiamo di essere a posto.
Dal momento che i lavori in casa si sono prolungati per problemi che non sono dipesi da noi, abbiamo cominciato a montare le porte, e quindi a disimballarle, due mesi dopo la consegna. Abbiamo quindi scoperto che la porta doppia non era fatta di 1 collo, come scritto nella conferma d'ordine, ma di 2 colli. E abbiamo scoperto che la porta mancante e' quella piu' costosa, in vetro, 3 volte il costo delle altre. E' da dire che le porte presentano un'etichetta riportante i dati, ma anche ammesso che abbiamo sbagliato a controllare la merce alla consegna e' palesemente e inconfutabilmente vero che la porta NON C'E', non e' stata scaricata dal camion (che e' partito mezzo pieno di altre porte). Le porte sono state tenute in un garage privato per tutto il tempo, e le chiavi le avevamo solo noi, quindi e' da escludere un furto. Inoltre, il garage e' mezzo vuoto, e le porte sono ben evidenti, quindi non e' possibile uno smarrimento nostro.
La conclusione e' che la ditta produttrice sostiene che loro la porta la hanno prodotta e consegnata, e che abbiamo sbagliato a dirglielo dopo 2 mesi. Ma anche se ce ne fossimo accorti il giorno dopo, avrebbero per questo trovato la nostra porta?. Solo una cosa e' certa: noi siamo assolutamente e pienamente certi che la porta non ce l'abbiamo, e non puo' essere sparita!!!. Dobbiamo quindi pagarla? (e' inserita nella fattura). Quali sono i nostri diritti?