Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 agosto 2002
Cara ADUC, avrei bisogno di una delucidazione su un fatto accadutomi come abbonato di Telecom Italia.
Una quindicina di giorni fa, ricevo il sollecito del pagamento della bolletta di marzo-aprile 2002, scaduta in data 22 luglio, da me mai ricevuta.
La cosa piu' sconvolgente era la cifra di 1055, 00 Euro, cifra da me mai pagata per una bolletta (le ultime si aggiravano intorno ai 50/60 Euro). Chiamo immediatamente il servizio 187 e vengo a sapere che c'e' un errore interno di spedizione per cui sono arrivati prima i solleciti delle bollette. Chiedo spiegazioni rispetto alla cifra e mi viene detto che mi sono state addebitate 270 Euro di telefonate fatte in precedenza (nei mesi gennaio/febbraio) che non erano state addebitate nelle bollette precedenti.
Io ho mandato un fax di spiegazioni a cui mi e' stato risposto telefonicamente dicendo che mi hanno rispedito la bolletta con il bollettino di pagamento.
Io non sono d'accordo sul pagare telefonate che non mi sono state addebitate in precedenza (anche perche' accorgendomi della spesa mi sarei limitata), che comunque hanno reso questa bolletta esorbitante.
Cosa posso fare?
Vi ringrazio per la collaborazione.
Cordiali saluti
Una quindicina di giorni fa, ricevo il sollecito del pagamento della bolletta di marzo-aprile 2002, scaduta in data 22 luglio, da me mai ricevuta.
La cosa piu' sconvolgente era la cifra di 1055, 00 Euro, cifra da me mai pagata per una bolletta (le ultime si aggiravano intorno ai 50/60 Euro). Chiamo immediatamente il servizio 187 e vengo a sapere che c'e' un errore interno di spedizione per cui sono arrivati prima i solleciti delle bollette. Chiedo spiegazioni rispetto alla cifra e mi viene detto che mi sono state addebitate 270 Euro di telefonate fatte in precedenza (nei mesi gennaio/febbraio) che non erano state addebitate nelle bollette precedenti.
Io ho mandato un fax di spiegazioni a cui mi e' stato risposto telefonicamente dicendo che mi hanno rispedito la bolletta con il bollettino di pagamento.
Io non sono d'accordo sul pagare telefonate che non mi sono state addebitate in precedenza (anche perche' accorgendomi della spesa mi sarei limitata), che comunque hanno reso questa bolletta esorbitante.
Cosa posso fare?
Vi ringrazio per la collaborazione.
Cordiali saluti
Risposta ADUC
le chiamnate effettuate in precedenza non sono state cancellate: sono comunque dovute se legittime. Diciamo che questo loro errore potra' consentirle maggiore possibilita' di contestazione in caso le avessero addebitate somme indebite, ma non consente di omettere il pagamento, se dovuto. Consiglieremmo pertanto di prepararsi a contestare la fattura tramite raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui rimborsarla ed avvisando che in difetto adira' le vie legali (e se avra' motivo di contestare, potra' rivolgersi al giudice).
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