Lettera del consumatore

Buongiorno, ai primi di Agosto mi sono recato per un viaggio di nozze in Australia con un pacchetto TURISANDA.
Sono rientrato il giorno Sabato 24 Agosto all'aeroporto di Venezia.
Al momento del ritiro bagagli purtroppo, dei 4 nessuno e' arrivato.
Fatta la denuncia di smarrimento all'apposito ufficio dell'aeroporto, alla data odierna 28 Agosto soltanto un bagaglio ci e' stato restituito.
Il pacchetto TURISANDA ho appurato comprendeva un'assicurazione sul bagaglio in caso di smarrimento. Quindi a mio parere ho diritto ad un risarcimento sia da parte del vettore aereo che dalla stessa TURISANDA in quanto l'assicurazione che mi hanno messo a disposizione l'ho pagata acquistando il loro pacchetto.
Telefonicamente mi hanno detto che per legge ho diritto ad un rimborso o da parte loro oppure dalla compagnia aerea e non da entrambi.
Voi che ne pensate?
Mi insospettisce il fatto che mi abbiano invitato a mandare loro copie dei biglietti aerei e tutti gli eventuali scontrini del vestiario contenuto nelle valigie in modo tale da interessarsi loro del risarcimento per poi girarlo a me.
Voi che ne pensate?
Come mi consigliate di muovermi?
Devo fare una ulteriore denuncia presso Carabinieri o altro organo oppure e' sufficiente la pratica aperta presso l'ufficio Lost&Found dell'Aeroporto?
Quanto aspettare prima di procedere?
Vi ringrazio e porgendo Cordiali Saluti chiedo se la vostra Associazione prevede un iscrizione o quant'altro.
Alessandro.