Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 agosto 2002
Spett. le ADUC, vorrei sottoporvi la mia disavventura con due schede prepagate WIND.
Recentemente ho acquistato un cellulare con inclusa una prepagata Wind (04/08/02), essendo un cliente Infostrada sul fisso di casa, lo stesso giorno ne acquistai un'altra per attivare il NOI TRE WIND.
Subito mi sono accorto che le due sim acquistate avevano dei problemi di trasmissione e ricezione, presi contatto immediatamente con il servizio clienti WIND al 158 che mi consiglio' di recarmi, ad un centro servizi WIND per una sostituzione delle due sim gratis.
Il 23/08/02 mi sono recato dal rivenditore del centro servizi e mentre si adoperava via terminale alla sostituzione delle medesime, venni a conoscenza che mi avrebbero scalato dal credito delle carte 10Euro cad.
Il giorno seguente notai che era stato eseguito il prelievo sopra citato su una delle due sim.
Allora io mi chiedo!
Perche' ho dovuto pagare per avere un servizio che avevo gia' pagato.
Premetto che dopo la sostituzione delle due carte, riesco ad avere il servizio che avrei dovuto avere da subito.
Certo di un Vs. consiglio colgo l'occasione per porgervi i miei cordiali saluti.
Recentemente ho acquistato un cellulare con inclusa una prepagata Wind (04/08/02), essendo un cliente Infostrada sul fisso di casa, lo stesso giorno ne acquistai un'altra per attivare il NOI TRE WIND.
Subito mi sono accorto che le due sim acquistate avevano dei problemi di trasmissione e ricezione, presi contatto immediatamente con il servizio clienti WIND al 158 che mi consiglio' di recarmi, ad un centro servizi WIND per una sostituzione delle due sim gratis.
Il 23/08/02 mi sono recato dal rivenditore del centro servizi e mentre si adoperava via terminale alla sostituzione delle medesime, venni a conoscenza che mi avrebbero scalato dal credito delle carte 10Euro cad.
Il giorno seguente notai che era stato eseguito il prelievo sopra citato su una delle due sim.
Allora io mi chiedo!
Perche' ho dovuto pagare per avere un servizio che avevo gia' pagato.
Premetto che dopo la sostituzione delle due carte, riesco ad avere il servizio che avrei dovuto avere da subito.
Certo di un Vs. consiglio colgo l'occasione per porgervi i miei cordiali saluti.
Risposta ADUC
non e' chiaro a che titolo le sia stata addebitata la somma. Ad ogni modo, supponiamo che sia avvenuto per l'intervento di sostituzione. In questo caso, dovrebbe contestare inviando una raccomandata A/R a Wind, rilevando come il malfunzionamento delle due schede non fosse a lei addebitabile trattandosi di un difetto originario, conseguentemente intimando che si provveda a rifonderle le succitate spese entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali (potra' poi rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione).
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