Lettera del consumatore

Da anni sono titolare della e-mail in calce. Costituita dal mio nome e cognome. Da circa un anno la mia e-mail e' stata usurpata. E' utilizzata in modo indebito da uno (?) sconosciuto che la utilizza per diffondere virus. Cosicche' ogni giorno mi tornano risposte da malcapitati che rifiutano di leggere le mie e-mail perche' pericolose. Messaggi che io non ho mai inviato. Ho informati di questo IOL, il provider con il quale ho il contratto. I consigli telefonici che mi hanno dato di cambiare password non sono valsi. Altri consigli a voce non ne sanno dare. Il responsabile non te lo passano. Ti dicono di scrivere il tuo problema a abuse@iol. it. Questi mi hanno dato risposta dopo oltre 1 mese. Da 6 mesi inoltro a loro gli avvisi di pericolo che mi arrivano che dovrebbero servire a raggiungere l'usurpatore. Non succede niente.
Che il mio nome venga utilizzato per inviare virus e' davvero spiacevole.
Che Wind che gestisce IOL non sappia reagire mi pare inaccettabile.
Mi sono affidato a loro sottoscrivendo un contratto (si chiamava Infostrada Internet e telefono) che tuttora pago.
Come posso sollecitarli a risolvere il problema?
Posso chiedere risarcimenti?
Il mio non e' certo un caso isolato.
Vi ringrazio per l'attenzione.