Lettera del consumatore

Per Vostra conoscenza, e nella speranza possa essere utile questa informazione all'associazione Vi allego copia del testo che ho inviato all'agenzia di viaggio BLU VACANZE.
Buon lavoro e grazie per l'attenzione.
Spett. le BLU VACANZE Via Speroni, 14 I- 21100 Varese CC: ADUC
Varese, li' 26 Agosto 2002
Raccomandata a. r. anticipata via fax
Oggetto: Vacanze rovinate Sigg. xxxxxx
Con riferimento al Ns viaggio a Sharm El Sheik, prenotato c/o la Vostra agenzia Blu Vacanze (di seguito BV) di Via Speroni, 14 a Varese, siamo qui a lamentare i gravi disagi subiti ed a chiederVi il risarcimento del danno patrimoniale sofferto, con riserva di pretendere il ristoro del danno morale "da vacanza rovinata" in ottemperanza a quanto disposto con Sentenza 12/03/2002 della Corte di Giustizia Europea e successive unanimi decisioni dei Giudici di Pace Italiani.
I fatti: Dopo aver prenotato e immediatamente saldato il conto del Viaggio in questione, abbiamo ricevuto indicazioni (impartiteci solo un giorno prima della partenza) circa le date e gli orari di partenza ed arrivo, constatando che i giorni relativi risultavano 6 e non 7 come invece citato nella Vs.
proposta d'agenzia. L'agenzia il giorno prima della partenza e solamente dopo nostri ripetuti solleciti telefonici, rispondeva con una variazione degli orari e date decisamente piu' rispettosi della proposta originaria, ma comunque non pienamente conforme alla stessa (voli VA1678 e VA 1679).
Giorno della partenza il 18/08/2002 ore 01.00 arrivo a Sharm alle 07.00 ora locale, rientro previsto il 25/08/2002 con VA1679 ore 06.00 locale.
All'arrivo, dopo un'inutile ed estenuante coda finalizzata all'individuazione del proprio nominativo in lunghissime "Check list Blu Vacanze", non trovando il nostro nominativo ci viene maldestramente indicato da un Funzionario BV di metterci a lato ed attendere il defluire della coda, realizzando al termine di questa operazione che circa una trentina di persone erano nella medesima Ns. situazione e cioe', senza alcuna prenotazione nonostante il voucher in Ns. possesso. Proseguiamo verso l' uscita sbrigando le formalita' doganali, dove troviamo un'assistente BV che dimostra immediatamente di non saper come uscire da questa situazione, motivando che tutti i villaggi ed alberghi della categoria da noi tutti prenotati erano pieni e che era assolutamente impossibile trovare una sistemazione c/o queste strutture a 5 stelle, proponendoci (ma guarda che bravi!!) una struttura identificata come Albatros, ma di categoria inferiore.
Premetto che per me e' questo il 6° viaggio a Sharm, quindi conosco piuttosto bene le strutture esistenti, ed Albatros e' qualcosa di molto diverso dallo standard previsto nella proposta.
Dopo ore di discussione e pretendendo di parlare con un responsabile BV piu' autorevole in grado per fornire risposte maggiormente indicative, ci riusciamo, ed al termine di accesissime discussioni volte a far valere i nostri diritti e interminabili ore all'aria aperta e dentro il bus predisposto per il transfer, chiediamo di chiamare sotto i nostri occhi gli alberghi a 5 stelle comunque previsti dalla vostra proposta, scoprendo che in tempi ragionevoli tutte le persone vengono progressivamente sistemate.
Finalmente riusciamo a sistemarci in una camera del Savoy non prima delle 12.30 in quanto le camere non erano predisposte e pronte (ma perche' visto che era una delle strutture previste?).
Faccio presente che nonostante il nostro rientro fosse previsto con volo VA1679 con partenza da Sharm ore 6.00 del mattino, alla registrazione in albergo siamo stati costretti a mettere come data di partenza il 24/08/2002 senza ottenere alcuna motivazione (ne' dall'albergo, ne' da BV), ma vista la stanchezza abbiamo pensato di affrontare l'argomento a fine settimana, cosa che poi si e' spiegata da sola.
Immaginate lo stress e il tutto senza dormire e senza mangiare (ne' sull'aereo, ne' arrivati a destinazione), oltretutto la mia compagna e' in dolce attesa con problemi da gestire, in una situazione caotica e disorganizzata come mai mi e' accaduto di vedere e/o subire.
I giorni successivi sono stati giorni emotivamente distruttivi non trovando fisicamente e professionalmente alcun tipo di sostegno da parte della Vs.
organizzazione, che giorno per giorno, parlando con i clienti BV residenti al Savoy e vivendo con loro i quotidiani disagi e le simili disavventure, dimostrava una completa incompetenza e inadeguatezza organizzativa.
Per finire, simile disagio ha causato il rientro, senza nessuna informazione fino al momento della partenza; volo GJ 1841 ed intera altra giornata campale buttata al vento in quanto l'ora prevista per il decollo era in mattinata, mentre l'aeromobile e' partito alle 23.30 ovviamente senza cenare ne' a terra, ne' in aria.
Dati di soggiorno
18/08/02 - solo cena
19, 20, 21, 22, 23/08/2002 - ok-pensione completa
24/08/2002 - solo colazione e pranzo
Pernottamenti: solo 6 notti
Risultato della vacanza: Tutto si puo' chiamare fuorche' vacanza, tra l'altro per noi unica settimana a disposizione per quest'anno, trasformatasi letteralmente in un'incredibile settimana di stress. E' per questo motivo che chiediamo il completo risarcimento di quanto da noi versato per questo viaggio, riservandoci di chiedere ulteriori altri danni, anche morali.
Siamo stati gia' vostri clienti a dicembre 2001 (viaggio alle Maldive) con piccoli disagi che abbiamo imputato al caos del periodo Natalizio, ma questa volta il danno e' troppo pesante; per questo motivo riteniamo sia doveroso che da parte Vostra si provveda al risarcimento totale del costo del viaggio di Euro 1.616.
In attesa di vostro riscontro, distintamente salutando,