Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 agosto 2002
Cara AUDUC, ho da poco sottoscritto un contratto telefonico TELECONOMY ZERO con telecom per una linea ISDN.
La linea e' stata quindi interrotta al secondo mese, poiche' secondo la telecom non avevo adeguatamente pagato la bolletta relativa al primo bimestre di traffico telefonico.
Ho subito provveduto a comunicare per fax (come richiesto dai consulenti del 187, i quali non indicano mai la raccomandata A/R), la copia della bolletta, che era invece stata pagata dalla banca sulla quale ho fatto l'addebito.
Il problema non si e' risolto, e la linea veniva riattivata e disattivata nuovamente per piu' volte (nell'arco della stessa giornata).
Nel frattempo mi sono accorto che il messaggio che udivo all'atto di tentare una telefonata, veniva da INFOSTRADA. Essa, contattata a sua volta, ha sostenuto che il problema consisteva nel fatto che il precedente titolare del numero (un utenza commerciale) aveva attivato un contratto INFOSTRADA con preselezione automatica del numero, e non lo aveva disdetto. Anche in questo caso ho provveduto ad inviare i fax richiesti dagli operatori, nella speranza di avere riattivato il servizio.
A questo punto, di ritorno dalle ferie, o potuto constatare che la linea e' nuovamente stata sospesa, e di aver ricevuto raccomandata da TELECOM che sostiene che INFOSTRADA l'abbia informata che io avrei sottoscritto un contratto con preselezione automatica. Tale affermazione e' naturalmente FALSA!
Ora mi trovo coinvolto in una diatriba tra compagnie, e non mi e' dato di capire con precisione da chi o cosa sia causato il problema. Non e' chiaro neppure perche' il supposto mancato pagamento di bolletta venga reclamato, di volta in volta, da compagnie differenti.
Come e' possibile che la mia linea sia bloccata da terzi, con cui io non ho mai sottoscritto alcunche'?
E' corretto che TELECOM assegni un numero di una utenza commerciale ad un utenza civile, con il rischio, se non la certezza, che questa venga poi subissata da chiamate di tutti i tipi a tutte le ore del giorno e della notte?
vi ringrazio!
La linea e' stata quindi interrotta al secondo mese, poiche' secondo la telecom non avevo adeguatamente pagato la bolletta relativa al primo bimestre di traffico telefonico.
Ho subito provveduto a comunicare per fax (come richiesto dai consulenti del 187, i quali non indicano mai la raccomandata A/R), la copia della bolletta, che era invece stata pagata dalla banca sulla quale ho fatto l'addebito.
Il problema non si e' risolto, e la linea veniva riattivata e disattivata nuovamente per piu' volte (nell'arco della stessa giornata).
Nel frattempo mi sono accorto che il messaggio che udivo all'atto di tentare una telefonata, veniva da INFOSTRADA. Essa, contattata a sua volta, ha sostenuto che il problema consisteva nel fatto che il precedente titolare del numero (un utenza commerciale) aveva attivato un contratto INFOSTRADA con preselezione automatica del numero, e non lo aveva disdetto. Anche in questo caso ho provveduto ad inviare i fax richiesti dagli operatori, nella speranza di avere riattivato il servizio.
A questo punto, di ritorno dalle ferie, o potuto constatare che la linea e' nuovamente stata sospesa, e di aver ricevuto raccomandata da TELECOM che sostiene che INFOSTRADA l'abbia informata che io avrei sottoscritto un contratto con preselezione automatica. Tale affermazione e' naturalmente FALSA!
Ora mi trovo coinvolto in una diatriba tra compagnie, e non mi e' dato di capire con precisione da chi o cosa sia causato il problema. Non e' chiaro neppure perche' il supposto mancato pagamento di bolletta venga reclamato, di volta in volta, da compagnie differenti.
Come e' possibile che la mia linea sia bloccata da terzi, con cui io non ho mai sottoscritto alcunche'?
E' corretto che TELECOM assegni un numero di una utenza commerciale ad un utenza civile, con il rischio, se non la certezza, che questa venga poi subissata da chiamate di tutti i tipi a tutte le ore del giorno e della notte?
vi ringrazio!
Risposta ADUC
probabilmente la responsabilita' e' del precedente titolare del numero, che non ha inviato disdetta, lasciando attivi i propri contratti con i vecchi operatori. Suggeriremmo di inviare una raccomandata A/R di contestazione e diffida ad entrambi i gestori, evidenziando i propri estremi e diffidando dal reiterare comportamenti indebiti, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali (ritenendoli inadempienti). Potra' susseguentemente ricolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Per quanto concerne la scelta del numero, probabilmente l'opzione non era delle piu' indicate, tuttavia puo' trattarsi di una scelta inopportuna, non illegittima. A seconda dell'effettivo disagio causato, potrebbe comunque anche poter richiedere il rimborso del danno (intentando un contenzioso).
Per quanto concerne la scelta del numero, probabilmente l'opzione non era delle piu' indicate, tuttavia puo' trattarsi di una scelta inopportuna, non illegittima. A seconda dell'effettivo disagio causato, potrebbe comunque anche poter richiedere il rimborso del danno (intentando un contenzioso).
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