Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 agosto 2002
Buongiorno. Qualche mese fa ho acquistato presso un grande magazzino un lettore CD/Mp3 Thomson pensando di portarlo in vacanza.
Da subito ho riscontrato un malfunzionamento con i file Mp3 e dopo qualche giorno il gancio che tiene chiuso lo sportellino si rompe. Chiedo quindi al rivenditore come mi devo comportare e mi rimanda al centro assistenza che fortunatamente e' a una quindicina di Km da casa mia. Il centro assistenza in data 20 maggio 2002 ritira l'apparecchio e mi dice che verra' sostituito. Ho sollecitato diverse volte il centro assistenza ma non ho mai avuto risposte esaurienti, dicono che l'apparecchio deve arrivare dalla casa costruttrice. Ho contattato direttamente la Thomson ma anche loro dicono che devo attendere.
Le vacanze sono passate, ma per quanto tempo possono comportarsi in questo modo? Cosa posso fare per usufruire in tempi ragionevoli del bene che ho pagato e che praticamente non ho mai usato? Grazie.
Da subito ho riscontrato un malfunzionamento con i file Mp3 e dopo qualche giorno il gancio che tiene chiuso lo sportellino si rompe. Chiedo quindi al rivenditore come mi devo comportare e mi rimanda al centro assistenza che fortunatamente e' a una quindicina di Km da casa mia. Il centro assistenza in data 20 maggio 2002 ritira l'apparecchio e mi dice che verra' sostituito. Ho sollecitato diverse volte il centro assistenza ma non ho mai avuto risposte esaurienti, dicono che l'apparecchio deve arrivare dalla casa costruttrice. Ho contattato direttamente la Thomson ma anche loro dicono che devo attendere.
Le vacanze sono passate, ma per quanto tempo possono comportarsi in questo modo? Cosa posso fare per usufruire in tempi ragionevoli del bene che ho pagato e che praticamente non ho mai usato? Grazie.
Risposta ADUC
intanto avrebbe dovuto sollecitare -al centro assistenza- la restituzione dell'apparecchio entro un determinato termine di giorni.
Non avendolo fatto, ha accettato questo tempo di attesa, anche se lungo.
Al momento, puo' sollecitare la riparazione, inviando una raccomandata A/R al centro, dettando il termine di 15 gg.
Superato tale termine, potra' rivolgersi alla commissione di conciliazione, presso la Camera di Commercio della sua citta'.
Successivamente, se la riparazione non fosse risolutiva, potra' chiedere - a fronte del vizio di produzione riscontrato- la sostituzione oppure il rimborso.
Tale richiesta dovra' essere avanzata direttamente al negozio.
Non avendolo fatto, ha accettato questo tempo di attesa, anche se lungo.
Al momento, puo' sollecitare la riparazione, inviando una raccomandata A/R al centro, dettando il termine di 15 gg.
Superato tale termine, potra' rivolgersi alla commissione di conciliazione, presso la Camera di Commercio della sua citta'.
Successivamente, se la riparazione non fosse risolutiva, potra' chiedere - a fronte del vizio di produzione riscontrato- la sostituzione oppure il rimborso.
Tale richiesta dovra' essere avanzata direttamente al negozio.
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