Lettera del consumatore

Salve sono Ezio e ho dei problemi con una fattura telecom nella quale mi vogliono far pagare l'accesso alla linea ADSL SMART10, che ho regolarmente sottoscritto, senza pero' aver mai usufruito di tale servizio per neppure un secondo. (Il collegamento non ha mai funzionato e dopo tre richieste di intervento dai primi di giugno ad ora, non si e' visto ancora nessun tecnico). Ho telefonato al 191 e mi e' stato detto di contestare la fattura pero' volevo sapere quale procedura e se esistono dei moduli gia' preparati e da compilare per questi reclami, cosi' da non perdere tempo e non sbagliare l'iter del reclamo.
Quindi ricapitolando mio servirebbe sapere a chi mandare il reclamo(indirizzo, n. telefonico, n. fax, ecc.), in che forma (se esiste un modulo o che dati devo inserire nella lettera), con che mezzo (raccomandata A. R. o fax, ecc.) e se rischio che mi stacchino la linea non pagando la bolletta(mi e' stato detto di no, ma non mi fido molto della parola di un operatore telefonico).
RingraziandoVi anticipatamente colgo l'occasione per porVi Distinti Saluti