Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 agosto 2002
Cara Aduc, la situazione e' serie e riguarda, tanto per cambiare, la TELECOM.
Circa un mese e mezzo or sono, a causa di un brutto temporale, e' caduto un fulmine nelle vicinanze della mia abitazione (e quindi della mia linea telefonica).
Il telefono funziona regolarmente, ma per cio' che concerne internet, nulla da fare: da quel momento non c'e' stato piu' verso di effettuare la connessione.
Dopo aver effettuato tutti i controlli immaginabili e non (tra cui provare il mio Pc nonche' il modem in un'altra abitazione) ed essere giunta alla conclusione che il problema e' sulla linea telefonica, opero ben 3 chiamate al servizio 187 della TELECOM per richiedere un controllo, ma... niente! Non sono riuscita ancora ad oggi a conferire con il tecnico addetto. Il massimo che ho ottenuto e', nonostante le mie rimostranze, di sentirmi proporre di convertire la mia linea in ISDN (con, naturalmente i costi relativi, a loro dire irrisori).
Datemi voi un consiglio, se potete.
Anna
Circa un mese e mezzo or sono, a causa di un brutto temporale, e' caduto un fulmine nelle vicinanze della mia abitazione (e quindi della mia linea telefonica).
Il telefono funziona regolarmente, ma per cio' che concerne internet, nulla da fare: da quel momento non c'e' stato piu' verso di effettuare la connessione.
Dopo aver effettuato tutti i controlli immaginabili e non (tra cui provare il mio Pc nonche' il modem in un'altra abitazione) ed essere giunta alla conclusione che il problema e' sulla linea telefonica, opero ben 3 chiamate al servizio 187 della TELECOM per richiedere un controllo, ma... niente! Non sono riuscita ancora ad oggi a conferire con il tecnico addetto. Il massimo che ho ottenuto e', nonostante le mie rimostranze, di sentirmi proporre di convertire la mia linea in ISDN (con, naturalmente i costi relativi, a loro dire irrisori).
Datemi voi un consiglio, se potete.
Anna
Risposta ADUC
poiche' il contratto di telefonia non riguarda Internet, l'unico modo e' poter sostenere che lei ha -in linea generale- dei disservizi sulla linea medesima, rispetto ai servizi previsti da contratto. Si suggerisce di richiedere anche una valutazione al Garante per le Comunicazioni (Isola B5, 80143 Na) e comunque di tentare una conciliazione davanti al giudice di pace, cercando di risolvere questo problema.
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