Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 agosto 2002
Il 19/08/02 c. m. ho noleggiato un'auto attraverso la maggiore rent spa a chilometraggio illimitato. Nulla da eccepire sulla bonta' dell'offerta economica, sull'auto avuta, ecc ecc. Mi sono recato all'estero, a Madrid per l'esattezza (comunicandolo al momento della stesura del contratto). Purtroppo la prima notte passata a Madrid ho avuto rotto il vetro dello sportello posteriore destro per tentativo di furto o vandalismo. Preciso che ho provveduto a pagare sovrapprezzi onde eliminare franchigie varie sui danni o furto dell'auto. Ho fatto regolare denuncia alla polizia spagnola.
Ho quindi chiamato il numero di servizio per l'estero, il garage dove ho fisicamente ricevuto l'auto, attraverso un amico spagnolo anche le associate maggiore locali. Ammetto che la settimana di ferragosto e' particolare, ma non sono riuscito ad avere l'auto sostituita o riparata. L'unica risposta di una certa consistenza e' stata che se avessi provveduto autonomamente alla sostituzione del vetro sarei stato risarcito, per il resto prese d'atto generiche e rimpalli di competenze, promesse di essere ricontattato. Che io sappia, nessuno che ha noleggiato un'auto si e' mai preoccupato di ripararla.... Per concludere ho dovuto pagare cinque giorni di parcheggio custodito, non ho potuto godere a pieno dell'auto perche' praticamente era come lasciarla aperta, mi sono sciroppato 2000 chilometri di viaggio con un cartone al posto del vetro, riconsegnandola il 20/08/02 e tralascio cosa ho detto in quella sede. Il servizio clienti della maggiore ha promesso che saro' contattato (... sich!) dopo una indagine interna. In finale chiedo a voi se ci sono i presupposti concreti per ottenere un risarcimento per le spese di parcheggio, le telefonate, il mancato completo godimento del mezzo e in questo caso in quale forma e chi per competenza. Ringraziando anticipatamente aspetto un consiglio.
Ho quindi chiamato il numero di servizio per l'estero, il garage dove ho fisicamente ricevuto l'auto, attraverso un amico spagnolo anche le associate maggiore locali. Ammetto che la settimana di ferragosto e' particolare, ma non sono riuscito ad avere l'auto sostituita o riparata. L'unica risposta di una certa consistenza e' stata che se avessi provveduto autonomamente alla sostituzione del vetro sarei stato risarcito, per il resto prese d'atto generiche e rimpalli di competenze, promesse di essere ricontattato. Che io sappia, nessuno che ha noleggiato un'auto si e' mai preoccupato di ripararla.... Per concludere ho dovuto pagare cinque giorni di parcheggio custodito, non ho potuto godere a pieno dell'auto perche' praticamente era come lasciarla aperta, mi sono sciroppato 2000 chilometri di viaggio con un cartone al posto del vetro, riconsegnandola il 20/08/02 e tralascio cosa ho detto in quella sede. Il servizio clienti della maggiore ha promesso che saro' contattato (... sich!) dopo una indagine interna. In finale chiedo a voi se ci sono i presupposti concreti per ottenere un risarcimento per le spese di parcheggio, le telefonate, il mancato completo godimento del mezzo e in questo caso in quale forma e chi per competenza. Ringraziando anticipatamente aspetto un consiglio.
Risposta ADUC
quanto e' avvenuto non e' responsabilita' della societa'. Quello che oggettivamente pare di rilevare e' che la societa' non parrebbe brillare per dinamicita' ed iniziativa, ma ricordi che lei ha stipulato un contratto per il noleggio dell'auto e quello ha avuto. I servizi aggiuntivi di assistenza varia al cliente, in caso di eventi di questo tipo, sicuramente non sono scontati e -anche se opportuni dal punto di vista commerciale- possono essere pretesi solo se abbia stipulato un contratto specifico. Lei vorrebbe addossare alla societa' le conseguenze dell'evento, ma di per se' questo non ha alcun senso: verifichi il suo contratto, invece, e nel caso in cui le assistenze addizionali fossero previste e non le siano state erogate, allora (per questo, perche' lo dice il contratto) contesti: inviando una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda al rimborso del danno entro 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
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