Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 agosto 2002
Brevemente: In data 10/12/2001 faccio richiesta per una linea ADSL a fg, per ragioni professionali, lavoro attraverso INTERNET. In data 15/12 il tecnico mi monta la linea, al numero 0881/xxxxx di prima attivazione. La linea montata e' in realta' un IDSN (che per sua natura, ha alti costi di collegamento). Alla prima bolletta, visto l'importo segnalo subito a telecom, l'errore. In risposta, la telecom, in MIA ASSENZA, all'estero, mi stacca la linea telefonica. Io, correttamente, pago le 4 bollette complessive inviatemi, calcolando il giusto dare all'azienda fornitrice (bollette di 500 euro, pagate per circa la meta', ben piu' di un normale abbonamento ADSL). Ho piu' volte inviato fax, a testimonianza dei pagamenti parziali per bolletta effettuati, e per richiedere un IMMEDIATO riallacciamento della linea, addirittura contattando di persona IL TECNICO addetto. Ad oggi, nessuno in telecom mi da risposte, e come gia' detto, l'errore iniziale, l'errore di linea, e' dimostrato dal ko tecnico della sede di Taranto, che non e' riuscito, a darmi la linea richiesta che doveva essere efficace, contrattualmente, dal 01/01/2002. Quindi, riassumendo: Non sono stato avvertito, dell'impossibilita' tecnica, del momento, sono stato costretto ad assumermi costi, non preventivati, che ho abbondantemente onorato, e nonostante cio' sono senza linea. Ho colloquiato telefonicamente al 187 con almeno 5 operatori diversi, in date diverse, ed a oggi, nonostante "le promesse di intervento" sono senza linea da maggio. Per queste ragioni, sto operando dalla Toscana, in attesa di un ripristino, della mia linea telefonica Pugliese. Sono disperato, e credo che l'unica soluzione sia rivolgermi ad un legale. Chiedo gentilmente, una vostra assistenza/consulenza in merito.
Vi ringrazio fin d'ora, per l'attenzione che vorrete darmi.
Distinti saluti.
Vi ringrazio fin d'ora, per l'attenzione che vorrete darmi.
Distinti saluti.
Risposta ADUC
i fax sono inutili: le contestazioni si effettuano esclusivamente per raccomandata A/R.
Ad ogni modo, non ci e' chiaro il motivo della contestazione delle fatture (se cioe' e' relativo all'errore concernente l'Isdn, o se contesta le fatture -in quanto ci par di capire che lei le abbia pagate parziali, ma non ci e' chiaro se abbia -autonomamente- pagato come fosse un Isdn o se abbia altre contestazioni).
Quello che sicuramente si rileva, e' che e' decorso un po' troppo tempo dall'inadempienza: tempo che avrebbe potuto sfruttare per contestare.
Puo' pertanto provvedervi adesso, inviando una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda alla correzione ed alla definitiva attivazione del servizio originariamente richiesto -nonche' allo storno delle somme in eccesso- entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della raccomandata medesima, specificando che in difetto adira' le vie legali (chiedendo il rimborso del danno). In caso rimanesse disattesa anche questa richiesta, potra' rivolgersi direttamente al giudice di pace (anche senza legale) inizialmente in conciliazione.
Ad ogni modo, non ci e' chiaro il motivo della contestazione delle fatture (se cioe' e' relativo all'errore concernente l'Isdn, o se contesta le fatture -in quanto ci par di capire che lei le abbia pagate parziali, ma non ci e' chiaro se abbia -autonomamente- pagato come fosse un Isdn o se abbia altre contestazioni).
Quello che sicuramente si rileva, e' che e' decorso un po' troppo tempo dall'inadempienza: tempo che avrebbe potuto sfruttare per contestare.
Puo' pertanto provvedervi adesso, inviando una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda alla correzione ed alla definitiva attivazione del servizio originariamente richiesto -nonche' allo storno delle somme in eccesso- entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della raccomandata medesima, specificando che in difetto adira' le vie legali (chiedendo il rimborso del danno). In caso rimanesse disattesa anche questa richiesta, potra' rivolgersi direttamente al giudice di pace (anche senza legale) inizialmente in conciliazione.
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