Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo per raccontarvi la superfregatura che ho preso durante queste vacanze estive. il 30/07 ho prenotato un viaggio lastminute a Sharm El Sheikh con partenza il 03/08 e rientro il 17/08.
La partenza e' avvenuta il 04/08 alle 24.30, il tour operator aveva sottolineato che il giorno di ritardo sarebbe stato recuperato alla fine della vacanza. La partenza effettiva e' avvenuta il 04/08 alle 02.30 di notte e l'arrivo a Sharm alle 08.30 del mattino del 04/08.
Il soggiorno e' andato abbastanza bene, il venerdi' prima della partenza "l'assistente" (che non ha mai fornito assistenza ma solo comunicazioni) ci ha ci ha comunicato che la nostra partenza era stata anticipata al 16/08 alle 08.00 di mattina (con partenza dall'hotel alle 05.00) causa OVERBOOKING sul nostro volo (domenica 17/08 alle 07.00). Oltre a questo ci ha informato che non potevamo andare direttamente a Malpensa. Le possibilita' erano infatti le seguenti: 1- partire il sabato mattina alle 08.00 e arrivare a Brescia da cui poi ci sarebbe stato collegamento in 2 ore con Malpensa con una navetta. 2- Partire il sabato sera alle 19.00, sbarcare a Hurgada, passare una notte in un hotel non identificato (pagato dal Tour Operator) ripartire per Malpensa la domenica mattina alle ore 09.00. Ovviamente abbiamo optato per Brescia e abbiamo deciso di farci venire a prendere in macchina perche' ormai delusi e arrabbiati non eravamo nemmeno sicuri della presenza della navetta.
Ma questo non e' tutto, essendo l'aereo alle 08.00 la sveglia collettiva era stata inserita alle 05.00 con partenza dall'hotel alle 05.30. Ma alle 03.00 di della notte l'assistenza ci ha telefonato in camera dicendo che la partenza era stata anticipata e avevamo 1/2 ora per farci trovare nella hall dell'hotel. Siamo arrivati trafelati alle 03.30 nella hall e arrabbiati abbiamo chiesto spiegazioni all'assistenza che ci ha risposto che all'aeroporto avremmo trovato un rappresentante che avrebbe fornito tutte le spiegazioni. Dopo un ora di attesa nella hall e sul pullman siamo partiti per l'aeroporto, senza sapere a che ora sarebbe partito il nostro volo e senza nessuna ulteriore informazione. All'aeroporto non abbiamo trovato nessuna assistente, nessuno che ci sapesse dire che numero aveva il nostro volo e a che ora sarebbe partito. Abbiamo fatto il check in e anche sul biglietto di viaggio non era segnato nulla. Ci siamo quindi recati in sala attesa perche' il nostro volo non compariva sui tabelloni e cosi' e' stato per un'ora. Alle 07.00 un impiegato dell'aeroporto passa per la sala di attesa urlando che chi deve andare a Brescia deve recarsi all'uscita 7. e cosi' siamo partiti poi alle 07.30. Non se se in orario o meno perche' ancora oggi non so il mio numero di volo e l'orario effettivo in cui sarei dovuta partire.
Ovviamente mi sono recata alla mia agenzia e devo quindi fare una domanda di rimborso.
Quello che vi chiedo e': oltre al rimborsi per i 2 giorni e le due notti non usufruite posso richiedere un rimborso per tutti i disguidi e la disinformazione che abbiamo subito? Posso chiedere il rimborso chilometrico da Brescia a Malpensa?
Inoltre vorrei sapere dove posso trovare la vostra sede a Milano.
Grazie per l'attenzione e per il lavoro che svolgete quotidianamente.