Lettera del consumatore

Buongiorno, vorrei sottoporvi il seguente problema: Il giorno 16/08/2002 ho acquistato dal negozio Media World (sito all'interno del centro commerciale Carrefour di Casalecchio di Reno Bologna) un videogioco denominato "F1 2002" prodotto dalla EA sport e distribuito in Italia dalla CTO S. p. A. anch'essa di Casalecchio.
Naturalmente prima di effettuare l'acquisto mi sono premurato di verificare che il mio PC avesse tutti i requisiti richiesti, molti dei quali erano abbondantemente superiori a quelli minimi indicati.
Ma poi recatomi a casa ho potuto constatare che il suddetto videogioco non funzionava (crak del sistema), nonostante che l'autodiagnostica di quest'ultimo subito dopo l'installazione mi desse l'ok sul successivo funzionamento. Allora dopo alcuni giorni di tentativi falliti, ho deciso di riportarlo il 20/08/2002, ovvero oggi.
Loro dopo una verifica del funzionamento riuscita (su un PC potentissimo), mi hanno risposto che non potevo essere risarcito, al massimo contravvenendo alle regole, mi avrebbero dato un altra copia nuova del medesimo videogioco, "noi non accettiamo indietro videogiochi con il contenitore aperto! ", ma io come faccio a provarlo chiuso??.
Visto che sul loro PC la mia copia funziona, vuole dire che il CD non e' difettoso, ma che i requisiti da loro indicati non sono veritieri. Percio' non risultandomi di nessuna utilita' il cambio da loro prospettato ho richiesto la restituzione della somma data in pagamento, anche sotto forma di un buono utilizzabile solo in Media World, possibilita' che mi e' stata negata.
Mi e' poi stato comunicato dalla responsabile, che non sapeva se CTO avrebbe dato a lei risposta ai miei interrogativi per causa delle ferie.
Quindi mi appello a voi per aiuto o consigli su come comportarmi di fronte a quello che ritengo un sopruso.
NB: vi allego una copia dello scontrino Grazie e saluti.