Lettera del consumatore

Salve mi chiamo Elisa e vi scrivo per sapere quello che mi conviene fare dopo quanto accadutomi al rientro dalla mia vacanza in Egitto.
In particolare ero in soggiorno sul Mar Rosso con il mio ragazzo vicino a Marsa Alam, tramite il Tour Operator MAXI Traveland. Premesso che il soggiorno e' andato abbastanza bene il problema e' sorto per il volo del rientro in Italia.
Infatti, la MAXI traveland ci aveva riservato il volo BV250 da Marsa Alam a Bologna tramite la Bluepanorama con partenza il 14 Agosto alle 01: 40 ora locale e' arrivo previsto per le 05: 40 circa ora Italiana.
Il volo pero' ha subito un ritardo a causa di un guasto tecnico prolungato per della mancanza di personale tecnico e dell'apparecchiatura tecnica necessaria alla riparazione nell'aeroporto in questione.
Dapprima ci hanno fatto attendere alcune ore (circa alle 04: 30 locali) poi hanno deciso di mandarci in un albergo, di ottima categoria, nelle vicinanze dell'aeroporto, ma senza rifarci il visto di ingresso e trattenendoci i nostri documenti all'uscita dall'aeroporto da parte delle autorita' doganali locali. In tale albergo siamo stati sistemati in delle sdraie lungo la piscina dell'albergo in quanto questo risultava al completo.
Dopo circa 2 ore hanno allestito un buffet per la colazione e dopo questa ci hanno trattenuto fino alle 9: 30 sempre sulle solite sdraie per poi essere riaccompagnati all'aeroporto in attesa della partenza.
Ma giunti in aeroporto il guasto all'aereo non era stato ancora riparato completamente ma soltanto parzialmente (a detta loro si era bucata una gomma, che era si stata sostituita, ma non poteva esser gonfiata alla pressione stabilita di 14 atmosfere, in quanto non c'era un compressore adatto a tale scopo in tutto l'aeroporto, allora utilizzando un compressore per le bombole dei sub sono riusciti a raggiungere la pressione di 11 atmosfere).
In tale condizione il comandante ci ha riferito che 51 persone del nostro volo dovevano essere imbarcate sul volo BV446 in partenza da Marsa Alam per Milano Malpensa, perche' secondo le tabelle rilasciate dalla Going emesse in fase di collaudo, con la pressione della gomma raggiunta potevano volare sul nostro volo solamente 85 persone circa piu' il personale.
Vista l'unica soluzione io ed il mio ragazzo siamo stati imbarcati sul volo di Milano che e' partito alle 14 circa ora locale. Sul volo non ci stato neanche fornito il pasto in quanto l'aero, anch'esso di proprieta' della Bluepanorama, non aveva previsto la nostra presenza alla partenza da Milano e presso l'aeroporto di Marsa Alam non vi era la possibilita' di fare rifornimenti, sempre secondo quanto riferitoci dal personale a bordo dell'aereo.
Giunti a Milano alle 17: 15 ora locale una volta ritirati i bagagli siamo ripartiti con un pullman alle 18: 30 circa per l'aeroporto di Bologna al quale siamo arrivati alle 21: 30.
A questo punto non avevamo piu' treni per Arezzo, quindi siamo stati costretti a prendere il primo treno per Firenze (Eurostar in partenza da Bologna centrale alle 22: 48) e una volta giunti a destinazione siamo stati costretti a farci venire a prendere da i nostri famigliari per arrivare a casa circa alle 24: 00 del 14 Agosto.
Adesso riepilogando: - Siamo partiti dall'Egitto con oltre 12 ore di ritardo, - Siamo giunti a Bologna con oltre 16 ore di ritardo, - costretti a dover pagare la differenza di tariffa per il biglietto del treno, che avevo preventivamente acquistato con tanto prenotazione per il treno Intercity con partenza alle ore 7: 18 alla stazione di Bologna con quello dell'Eurostar, - Sostenere tutte le spese per farci venire a prendere alla stazione di Firenze Santa Maria Novella.
Ringraziandovi anticipatamente per la vostra disponibilita' porgo i miei piu' distinti saluti.