Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 marzo 2000
Ho dei problemi con la Telecom Italia Net...per semplificare le cose, qui di seguito c'e' la mia e-mail, spedita alla suddetta ditta, dalla quale aspetto ancora una risposta
Vi chiedo per cortesia un consiglio.
vi ringrazio anticipatamente.
Spettabile Telecom Italia Net,
(…) Ho stipulato con voi, il 7 maggio 1998, un contratto di tipo "SEMPRE", che ammontava a £ 297.600, versati (…). Il 9 marzo del 1999 (un mese prima della scadenza effettiva per poter disdire il vostro abbonamento!!!) vi contatto via e-mail, per sapere se fosse stato possibile convertire il mio abbonamento di tipo "sempre" in un abbonamento di tipo "Ricaricabile"(=40 ore, equivalente a poco meno di £ 90.000).
Mi rispose una certa A***, dei vostri servizi, la quale non solo mi dice che la cosa e' possibile attraverso la formula "DOWN GRADE", ma mi spiega anche come fare, dicendomi che dovevo spedire un'e-mail all'indirizzo " [email protected]" .
Cosa che ho fatto immediatamente!
Ero convinta che le cose fossero andate nel giusto verso, NON RICEVENDO NESSUNA LAMENTELA DA PARTE VOSTRA, NE' TANTOMENO UN AVVISO DI MODALITA' ERRATA NEL CAMBIARE ABBONAMENTO O NELLE MODALITA' CHE HO SEGUITO!
Ma il 13 agosto 1999, ricevo via posta, una fattura che ammonta a £ 318.000, della quale non ho saputo spiegarmi la natura.
Pensando che fosse un vostro sbaglio, contatto il vostro numero verde 800018787-2 credendo che la fattura si riferisse all'abbonamento tra il 1998 e il 1999, che avevo gia' pagato.
L'operatrice mi consiglio' di inviare via fax la ricevuta dell'avvenuto pagamento ai numeri 06-36888348 oppure 06-36888147 oppure 06-36888149 oppure 06-36888151 oppure 06-36888347, specificando che si trattava della pratica n.437354.
L'operatrice non mi avverte che il mio abbonamento NON E' STATO CONVERTITO.
LA MIA DOMANDA DI CONVERTIRE L'ABBONAMENTO NON SOLO NON E' STATA REGISTRATA, MA E' STATA IGNORATA, NON AVVERTENDOMI.
Arriviamo al 10 gennaio 2000, dove un'e-mail di clicca qui MI SOLLECITA NEL PAGAMENTO della fattura n.9080009958469, di £ 318.000, scaduta il 12 giugno del 1999.
Non capendo cosa fosse, chiamo il vostro numero verde 800472971 (segnalato nell'e-mail che mi arrivo' il 10 gennaio 2000 in questo modo "per qualsiasi chiarimento, La preghiamo di contattare il numero verde"), dove un poco-gentile signore, non solo mi appello' come "una che non vuol pagare", ma non mi diede nessun chiarimento!
Nel pomeriggio dello stesso giorno, ho chiamato il vostro numero verde 800018787-2, dove un'operatrice mi disse che IL MIO ATTUALE STATO DI ABBONAMENTO EQUIVALEVA AD UN "SEMPRE".
Le spiegai che avevo mandato la disdetta in tempo al mio abbonamento del 1998/1999 e tutto cio' che venne dopo quella data...alla fine della telefonata, dove rimasi per del tempo in attesa, l'operatrice mi informo' che il mio abbonamento era stato trasformato, nel corso della telefonata stessa, da "SEMPRE" a "RICARICABILE", e che dovevo aspettare la fattura per il pagamento.
Sono giunta a lunedi' 6 marzo, senza ricevere nulla, quindi richiamo il vostro numero verde 800018787-2 PER BEN DUE VOLTE, dato che la prima operatrice letteralmente mi LIQUIDA, consigliandomi di disdire da internet il mio abbonamento.
La seconda operatrice, invece, mi informa che il mio abbonamento e' ancora registrato nella formula "SEMPRE", dato che la TELECOM NON HA MAI, e ripeto MAI, RICEVUTO UNA MIA DISDETTA, QUINDI AUTOMATICAMENTE L'ABBONAMENTO PREVEDEVA CHE CONTINUASSE PER IL 1999/2000!!!!
Spiego alla seconda operatrice la mia situazione, mi chiede a quale indirizzo ho spedito le mie disdette, e dopo un'attesa di 5 minuti, mi chiede di richiamare dopo 5/6 giorni chiedendo notizie riguardanti la pratica n. 1460633.
Lunedi' prossimo contattero' nuovamente il vostro numero verde sperando d'avere notizie.
Spero solo che questa volta le notizie siano buone.
Ogni volta ricevo DA VOI risposte diverse, rassicurazioni e niente fatti.
CREDO CHE SIA CHIARO CHE HO INTENZIONE DI TRONCARE QUALSIASI LEGAME CON LA VOSTRA SOCIETA', DECISIONE MATURATA SOLO DOPO QUESTE VOSTRE NEGLIGENZE. INTENDO PAGARE, CERTAMENTE, DATO CHE VI HO CHIESTO UNA PRESTAZIONE, MA PAGARE PER CIO' CHE AVEVO RICHIESTO, CIOE' IL "RICARICABILE", CHE ALL'EPOCA EQUIVALEVA A MENO DI £ 90.000.
Attendo una risposta anche da voi. Allego anche le e-mail riguardanti la disdetta del mio abbonamento "SEMPRE" del 1998/1999.
Vi chiedo per cortesia un consiglio.
vi ringrazio anticipatamente.
Spettabile Telecom Italia Net,
(…) Ho stipulato con voi, il 7 maggio 1998, un contratto di tipo "SEMPRE", che ammontava a £ 297.600, versati (…). Il 9 marzo del 1999 (un mese prima della scadenza effettiva per poter disdire il vostro abbonamento!!!) vi contatto via e-mail, per sapere se fosse stato possibile convertire il mio abbonamento di tipo "sempre" in un abbonamento di tipo "Ricaricabile"(=40 ore, equivalente a poco meno di £ 90.000).
Mi rispose una certa A***, dei vostri servizi, la quale non solo mi dice che la cosa e' possibile attraverso la formula "DOWN GRADE", ma mi spiega anche come fare, dicendomi che dovevo spedire un'e-mail all'indirizzo " [email protected]" .
Cosa che ho fatto immediatamente!
Ero convinta che le cose fossero andate nel giusto verso, NON RICEVENDO NESSUNA LAMENTELA DA PARTE VOSTRA, NE' TANTOMENO UN AVVISO DI MODALITA' ERRATA NEL CAMBIARE ABBONAMENTO O NELLE MODALITA' CHE HO SEGUITO!
Ma il 13 agosto 1999, ricevo via posta, una fattura che ammonta a £ 318.000, della quale non ho saputo spiegarmi la natura.
Pensando che fosse un vostro sbaglio, contatto il vostro numero verde 800018787-2 credendo che la fattura si riferisse all'abbonamento tra il 1998 e il 1999, che avevo gia' pagato.
L'operatrice mi consiglio' di inviare via fax la ricevuta dell'avvenuto pagamento ai numeri 06-36888348 oppure 06-36888147 oppure 06-36888149 oppure 06-36888151 oppure 06-36888347, specificando che si trattava della pratica n.437354.
L'operatrice non mi avverte che il mio abbonamento NON E' STATO CONVERTITO.
LA MIA DOMANDA DI CONVERTIRE L'ABBONAMENTO NON SOLO NON E' STATA REGISTRATA, MA E' STATA IGNORATA, NON AVVERTENDOMI.
Arriviamo al 10 gennaio 2000, dove un'e-mail di clicca qui MI SOLLECITA NEL PAGAMENTO della fattura n.9080009958469, di £ 318.000, scaduta il 12 giugno del 1999.
Non capendo cosa fosse, chiamo il vostro numero verde 800472971 (segnalato nell'e-mail che mi arrivo' il 10 gennaio 2000 in questo modo "per qualsiasi chiarimento, La preghiamo di contattare il numero verde"), dove un poco-gentile signore, non solo mi appello' come "una che non vuol pagare", ma non mi diede nessun chiarimento!
Nel pomeriggio dello stesso giorno, ho chiamato il vostro numero verde 800018787-2, dove un'operatrice mi disse che IL MIO ATTUALE STATO DI ABBONAMENTO EQUIVALEVA AD UN "SEMPRE".
Le spiegai che avevo mandato la disdetta in tempo al mio abbonamento del 1998/1999 e tutto cio' che venne dopo quella data...alla fine della telefonata, dove rimasi per del tempo in attesa, l'operatrice mi informo' che il mio abbonamento era stato trasformato, nel corso della telefonata stessa, da "SEMPRE" a "RICARICABILE", e che dovevo aspettare la fattura per il pagamento.
Sono giunta a lunedi' 6 marzo, senza ricevere nulla, quindi richiamo il vostro numero verde 800018787-2 PER BEN DUE VOLTE, dato che la prima operatrice letteralmente mi LIQUIDA, consigliandomi di disdire da internet il mio abbonamento.
La seconda operatrice, invece, mi informa che il mio abbonamento e' ancora registrato nella formula "SEMPRE", dato che la TELECOM NON HA MAI, e ripeto MAI, RICEVUTO UNA MIA DISDETTA, QUINDI AUTOMATICAMENTE L'ABBONAMENTO PREVEDEVA CHE CONTINUASSE PER IL 1999/2000!!!!
Spiego alla seconda operatrice la mia situazione, mi chiede a quale indirizzo ho spedito le mie disdette, e dopo un'attesa di 5 minuti, mi chiede di richiamare dopo 5/6 giorni chiedendo notizie riguardanti la pratica n. 1460633.
Lunedi' prossimo contattero' nuovamente il vostro numero verde sperando d'avere notizie.
Spero solo che questa volta le notizie siano buone.
Ogni volta ricevo DA VOI risposte diverse, rassicurazioni e niente fatti.
CREDO CHE SIA CHIARO CHE HO INTENZIONE DI TRONCARE QUALSIASI LEGAME CON LA VOSTRA SOCIETA', DECISIONE MATURATA SOLO DOPO QUESTE VOSTRE NEGLIGENZE. INTENDO PAGARE, CERTAMENTE, DATO CHE VI HO CHIESTO UNA PRESTAZIONE, MA PAGARE PER CIO' CHE AVEVO RICHIESTO, CIOE' IL "RICARICABILE", CHE ALL'EPOCA EQUIVALEVA A MENO DI £ 90.000.
Attendo una risposta anche da voi. Allego anche le e-mail riguardanti la disdetta del mio abbonamento "SEMPRE" del 1998/1999.
Risposta ADUC
Ogni contestazione, richiesta o disdetta da contratto va effettuata tramite raccomandata A/R. Lei e' piuttosto fortunata (se cosi' si puo' dire) poiche' ha ricevuto delle E-mail di conferma alle sue richieste. Pertanto, e' cosi' in grado di dimostrare che le stesse sono state ricevute ed accettate. Invii una raccomandata A/R a Tin, ingiungendo di emettere nuova fattura corretta, relativa a quanto avrebbe dovuto pagare nel caso in cui avesse usufruito dell'abbonamento. A dimostrazione del fatto che a lei detto abbonamento risultava convertito, ha le loro E-mail. L'E-mail in quanto tale non ha infatti un particolare valore probatorio, pero' lo puo' avere se e' chi lo ha ricevuto che se ne vuole avvalere e se la controparte non decide di opporsi e di riconoscere la titolarita'. In questo caso, comunque, abbiamo solo le E-mail, che comunque sono delle risposte e dimostrare che sia un falso non e' cosi' automatico. Invii la raccomandata A/R di contestazione, ingiungendo che entro 15 gg le inviino la nuova fattura -riconoscendo il loro errore- poiche' in caso contrario li considerera' inadempienti, pagando si' la fattura da loro richiesta (per evitare fastidi ulteriori) ma adendo le vie legali. Potra' cosi' portarli davanti al giudice di pace.
Per effettuare la disdetta del contratto -e risolvere dunque il rapporto con loro- invii una raccomandata A/R oltre un mese prima dal termine.
Per effettuare la disdetta del contratto -e risolvere dunque il rapporto con loro- invii una raccomandata A/R oltre un mese prima dal termine.
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